Yurt Dışında Kullanılmayan Hat İçin Haksız 1150 TL Ücret Ve Bildirimsiz Artan Tarife

Vodafone hattım için hem yurt dışı hem de tarife ücreti konusunda haksız bir fatura ile karşılaştım. 2 Nisan 2026’da yurt dışına çıktım; oradayken bulunduğum ülkenin operatöründen yeni bir hat satın alıp tüm kullanımlarımı o hat üzerinden yaptım. Kendi Vodafone hattımı yurt dışında hiç kullanmadım, sadece hattı çıkarıp yeni hattı taktım. Buna rağmen, hattı Türkiye’de hiç kullanmadığım bu döneme ilişkin faturama yaklaşık 1150 TL civarında bir yurt dışı bağlantılı ücret yansıtıldığını gördüm.

Ayrıca hattım için 12 ay taahhütlü bir kampanyam vardı ve bu kampanya 7 Temmuz’da bitmiş. Bugün faturamı kontrol ettiğimde, geçen aya ait faturada 659 TL civarında bir tarife ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bana yeni tarife ücretimle ilgili ne SMS ne de açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı; herhangi bir onayım da alınmadı. Daha önce yaklaşık 130 TL civarında bir tarife ücreti ödüyordum, bir anda bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.

Bu konuyu iletmek ve şikayet kaydı oluşturmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine defalarca şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen ısrarla kayıt oluşturmadı ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretmedi.

Yurt dışında kendi hattımı kullanmamama rağmen yansıtılan 1150 TL’lik tutarın ve bilgilendirme yapılmadan alınan yüksek tarife ücretinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.