to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Hattı Kapatamama Nedeniyle 200 Euro Ek Ücret Ve Zaman Kaybı
Vodafone üzerime kayıtlı olan ve Türkiye’de kızımın kullandığı 0531 435 2649 numaralı faturalı hattın kapatılması için yurt dışına çıkmadan önce işlem yapmak istedim; ancak ciddi şekilde mağdur oldum. 29.06.2026 tarihinde havalimanındayken müşteri hizmetlerini aradım ve hattın kapatılmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattın kapatma işleminin sadece ayın 21’inde yapılabileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı, başka bir çözüm yolu da sunmadı.
Bu bilgiye güvenerek yurt dışına çıktım. Bugün, 21.07 tarihinde, yurt dışındaki hattımdan Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Toplamda yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım; hattın kapatılmasıyla ilgili net bir işlem yapılmadı. Hattı kapattırmak için 700 TL civarında bir fatura ödemem gerekirken, yurt dışından arama yapmak zorunda kaldığım için bu süreç sonunda belki de 200 euro’ya yakın fazladan ücret ödeyeceğim.
Müşteri temsilcisinin verdiği tarih bilgisi ve sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattın kapatma işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte oluşan gereksiz ek maliyetlerim ile zararlarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Teşekkürler, Dönüşünüzü bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir sorunum çözülmedi, hatta herhangi bir sorunum yokken bugün sayenizde sorun sahibi oldum. Evet 40 dakika telefonda size ulaşmaya çalıştıktan sonra ve yüzlerce euro zarara uğradıktan sonra aradınız ve 3 dakikada içinde hattımı kontörlüye çevirdiniz. Yapılabiliyordu madem neden beni hatta 40 dakika bekleterek onca maddi olarak zarar uğrattınız. Maddi zararımın karşılanmasını istiyorum. Fatura yenilenme tarihinde tekrar yazacağım.
