to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kullanılmayan Hat İçin Yüksek Taahhüt Ücreti Ödendi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 0542 ile başlayan faturalı hattımı kapatmak istediğimde nisan ayının sonunda müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhüt bitimine 3 ay kaldığı, şu an için kısıtlama yapılacağı ve 3 ay dolduktan sonra hattın kapanacağı bilgisi verildi. Bu süre boyunca hattı kullanmadığım halde 3 ay boyunca fatura ödemeye devam ettim.
Daha sonra Vodafone şubesine gittiğimde, hattı kapattırmak için aslında bu ödemeleri yapmama gerek olmadığı, yanlış yönlendirildiğim söylendi. Buna rağmen hattım için 1075 TL civarında taahhüt ücreti de yansıtıldı. Banka dekontlarımdan da görüleceği üzere 03.06.2026 tarihinde yaklaşık 384 TL ve 07.07.2026 tarihinde 1073,75 TL olmak üzere kullanmadığım hat için yüksek tutarlarda ödeme yapmak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile şubeden aldığım bilgi tamamen çeliştiği için bu süreçte mağdur edildim. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 1075 TL’lik taahhüt bedelinin ve hattı fiilen kullanmadığım halde ödediğim son dönem fatura tutarlarının, özellikle 03.06.2026 tarihli 384 TL’lik ve 07.07.2026 tarihli 1073,75 TL’lik ödemelerimin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 0542 ile başlayan ve hat sahibi Yurdagül Akgül olan faturalı hattımı kapatmak istediğimde nisan ayının sonunda müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhüdümün bitimine 3 ay kaldığı, bu aşamada hatta kısıtlama yapılacağı ve 3 ay dolduktan sonra hattın kapanacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda hattı fiilen hiç kullanmamama rağmen bu 3 aylık süre boyunca fatura ödemeye devam ettim.
Daha sonra Vodafone şubesine gittiğimde, hattı kapattırmak için aslında bu ödemeleri yapmama gerek olmadığı, müşteri hizmetleri tarafından yanlış yönlendirildiğim ifade edildi. Tüm bunlara rağmen hattı kapatma sürecinde hattıma yaklaşık 1075 TL civarında taahhüt ücreti de yansıtıldı.
Banka dekontlarımdan da görüleceği üzere, 03.06.2026 tarihinde yaklaşık 384 TL ve 07.07.2026 tarihinde 1073,75 TL olmak üzere, kullanmadığım bir hat için yüksek tutarlarda ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile şubeden aldığım bilginin tamamen çelişmesi nedeniyle süreç boyunca yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşadım.
Bu nedenle, yanlış yönlendirme ve bilgilendirme neticesinde ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 1075 TL’lik taahhüt bedelinin ve hattı fiilen kullanmadığım halde ödediğim son dönem fatura tutarlarının, özellikle 03.06.2026 tarihli 384 TL’lik ödeme ile 07.07.2026 tarihli 1073,75 TL’lik ödemenin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradığınız numarayı arıyorum fakat Vodafone'a kayıtlı böyle bir numara yok diyor Vodafone abonesiyseniz 11842'yi arayın diyor
