to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden 1180 TL Ücretlendirilen Vodafone Hattı
Vodafone faturalı hattımla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. 23 Haziran Salı sabahı, yaklaşık 2 ay sürecek yurt dışı seyahatime çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak, 2 ay boyunca ülkede olmayacağım için hattı dondurma hizmeti olup olmadığını sordum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, hiçbir maddi yükümlülükten bahsetmeden hattımı 6 aya kadar dondurabileceğimi söyledi ve ben de bu işlemi onayladığımı belirttim.
Onay verdikten hemen sonra, döndüğümde hattımı nasıl açtırabileceğimi sorarken, temsilci birkaç dakika içinde hattın kapanacağını söyledi ve hattım tamamen kapandı. Ardından 23 Haziran saat 05.19’da, bu işlem sebebiyle tarafıma 1180 TL ödeme yansıtıldığına dair SMS aldım. Bana bu ücretlendirme ile ilgili öncesinde hiçbir bilgi verilmedi. Ses kayıtları incelendiğinde, ücret bilgisinin tarafıma iletilmediği açıkça görülecektir.
Benim aylık fatura tutarım yaklaşık 300 TL civarında. Eğer hattımı kapattırmadan önce 2 aylık bir süre için 1180 TL gibi bir ödeme çıkacağını bilseydim, hattımı kesinlikle kapattırmazdım. Şu anda hem hattım kapalı, hem de 1180 TL borçlandırılmış durumdayım. Ayrıca Türkiye’ye döndüğümde hattımı ne şekilde açtıracağımı, önceki tarifemin geçerli olup olmayacağını da bilmiyorum, çünkü bu konularda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, bana bilgi verilmeksizin yapılan bu ücretlendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve hattım ile tarifemin mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone yetkilisi, yaptığınız işlemi tam olarak açıklayabilir misiniz? Ödememi talep ettiğiniz 1180 liralık ödemeyi iptal edip, faturamı ve tarifemi eskisi gibi devam edecek şekilde mi bıraktınız? Yaz sonunda ülkeme döndüğümde hattımı telefonuma taktığım zaman sorunsuz olarak çalışacak mı?
Vodafone faturalı hattım için bir önceki şikayetimde haksız yere çıkarılan 1.150 TL’lik ek ödeme yükümlülüğünün iptal edildiği tarafıma bildirilmişti. Buna rağmen bugün kredi kartımdan telefon faturası adı altında 1.150 TL tutarında çekim yapıldığını gördüm. Şu anda yurt dışında olduğum için müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletemiyorum ve mağduriyet yaşıyorum. İptal edildiği söylenen bu haksız ek ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini ve bu tür bir bilgilendirme tutarsızlığının neden yaşandığının açıklanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Ekte tarafıma yansıtılan faturayı görebilirsiniz
