Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 720 TL Borç Ve Hattın Kapatılma Talebi

Üzerime kayıtlı kızımın kullandığı 530 *******06 numaralı Vodafone hattı, Türkiye’de bulunduğu dönemlerde aktif olarak kullanılıyordu. 29 Haziran 2026 tarihinde Türkiye’ye döndüğümüzde hattın çalışmadığını fark ettik ve 543 *******19 numaralı hat üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini aradık.

Yaptığımız görüşmede, bu hattın sözleşmesinin bittiği, bu nedenle arama yapamadığımız ve herhangi bir borcumuzun olmadığı açıkça söylendi. Hattı kapatmamıza gerek olup olmadığını ve yeni bir paket tanımlanıp tanımlanmayacağını özellikle sorduk. Bize yeni paket tanımlanmayacağı, bu nedenle de herhangi bir borç çıkmayacağı bilgisi verildi. Önerilen yeni paket ücretinin yüksek olması nedeniyle, ayrıca müşteri temsilcisinin “Hattı kapatmanıza gerek yok, borçlandırma yapılmayacak” şeklindeki beyanına güvenerek mevcut hattı bu şekilde bıraktık.

Buna rağmen sonrasında hatta 720 TL tutarında bir borç yansıtıldığını ve son ödeme tarihinin 20 Temmuz olarak göründüğünü öğrendik. Müşteri hizmetlerinin açık beyanına rağmen hattımıza yeni bir paket tanımlanarak borç çıkarılması, tarafımızda ciddi bir güven kaybına ve mağduriyete neden olmuştur.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan bu borcun tamamen iptal edilmesini ve ilgili hattın herhangi bir ek ücret ya da borç olmaksızın kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.