Arızalı Batarya Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Assur resmi web sitesinden yaklaşık 10 gün önce aldığım 5’li matkap batarya setinin 3 adet bataryasından biri arızalı çıktı. Ürün ne şarj oluyor ne de çalışıyor, yani tamamen kullanılamaz durumda.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini en az 5 kez, her seferinde ortalama 15 dakika olacak şekilde aradım. Dakikalarca hatta beklememe rağmen kimse telefona bakmadı. Son aramamda yaklaşık 30 dakika boyunca hatta kaldım, “1. Sıradasınız” denmesine rağmen yine hiçbir şekilde bağlanamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Elimde bu alışverişe ait sipariş/fatura numaram mevcut. Arızalı olan bataryanın yenisiyle hızlı bir şekilde değiştirilmesini veya aksi halde ücret iadesi yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu ulaşılabilirlik sorununun da dikkate alınmasını talep ediyorum.