Yanlış Lens Gönderimi Ve Suçlayıcı Müşteri Hizmetleri

Trendoptik Lens adlı firmadan Instagram üzerinden lens siparişi verdim. Siparişimde numarasız, düz lens istediğim halde bana numaralı lens gönderdiler ve bu yüzden ürünü hiç kullanamıyorum.

Durumu fark eder etmez WhatsApp hatları üzerinden firmaya ulaştım ve yanlış ürün gönderildiğini, numaralı lens istemediğimi açıkça anlattım. Buna rağmen beni dinlemek yerine beni tersleyip adeta ciddiye almadılar, kendimi salak yerine konmuş gibi hissettim. Daha önce de dar pupil lens kullandığımı ve bu durumu kendilerine özellikle belirttiğimi söylememe rağmen buna da hiçbir şekilde önem vermediler. Daha sonra WhatsApp üzerinden bana “Tamam bu lensin pupil kısmı dar görüş açısının flu olması göz irisinize küçük gelmesinden kaynaklanıyor olabilir, bu ürün kusuru değil, bc, DİA ve pupil ölçü bilgileri ürünlerin açıklama kısmında yazıyor, demek ki sizin gözünüzün irisi büyük ve geniş pupilli lens kullanmanız lazım, lens kusurlu değil” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Yani hem yanlış ürünü gönderdiler hem de sorunu tamamen benden kaynaklıymış gibi gösterdiler.

Yaklaşık iki aydır bu mağduriyetim devam ediyor ve Instagram üzerinden de artık mesaj atamıyorum, mesajlarım “ulaşılamıyor” olarak görünüyor. Yanlış gönderilen bu ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, istediğim gibi numarasız lens ile değiştirilmesini ve bu süreçteki saygısız, suçlayıcı iletişim için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.