Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazla Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 30 Kasım Pazar günü, operatör değişikliği yapmayı düşündüğüm için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı taşırsam ne kadar cayma bedeli ödeyeceğimi özellikle sordum. Görüşmede bana açıkça 792 TL cayma bedelinin mevcut faturama ekleneceği söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği işlemimi başlattım.

Bugün sabah itibarıyla hattım yeni operatöre geçti ve Vodafone’dan gelen mesajda 1.661,94 TL cayma bedeli çıkarıldığı ve bunun üzerine ayrıca bir de fatura ekleneceği yazdığını gördüm. Yani bana söylenenin aksine, 792 TL’nin faturama eklenmesi gerekirken, şu an 1.661,94 TL cayma bedelinin üzerine ekstra fatura yansıtılacağı belirtiliyor. Müşteri hizmetleri görüşmeleri kayıt altına alınıyorsa, bu görüşmenin dinlenmesini ve bana söylenen 792 TL bilgisinin teyit edilmesini istiyorum. Ben, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgiye göre hareket ettim ve şu an ortada ciddi bir mağduriyet var.

Vodafone’un bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini ve cayma bedeli tutarının, müşteri hizmetlerinin bana ilettiği şekilde 792 TL olacak biçimde düzeltilmesini, bu tutarın üzerine ek bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.