Yurt Dışı Pasaport Servisi İptal Talebime Rağmen Haksız Ücretlendirme

Vodafone mobil hattımı yurt dışında kullandığım 12–16 Mart tarihleriyle ilgili yaşadığım faturaya yansıyan haksız ücretlendirme hakkında şikayetçiyim. 53xxxxxx71 numaralı hattım için yurt dışında bulunduğum süre içinde tobi üzerinden yazılı olarak her şey dahil pasaport servisini iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Tobi bana hattımda tanımlı dijital bir servis olmadığını söyledi.

Bu bilgiye güvenerek ayrıca üç gigabaytlık yurt dışı internet paketi satın aldım. Ancak Türkiye’ye döndüğümde, bu servisin hattıma tanımlı olmadığı söylenmiş olmasına ve iptal talebime rağmen, her şey dahil pasaport servisine ait kullanım bedelinin iki günlük olarak faturama yansıtıldığını gördüm. Üstelik bu tutar, ayrıca satın aldığım üç gigabaytlık yurt dışı internet paketinin dışında ekstra olarak eklendi.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir e-posta adresi verildi ve tobi ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini bu adrese göndermem istendi. Aynı e-postayı iki kez göndermeme rağmen sistemsel bir hata nedeniyle posta geri döndü ve herhangi bir kayıt oluşturulmadı. Tüm bu aksaklıkların sonunda 2000 TL’nin üzerinde bir fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Her şey dahil pasaport servisinin, iptal talebime ve tobi’nin verdiği “tanımlı servis yok” bilgisine rağmen tarafıma ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. Ödemesini yapmak zorunda bırakıldığım ve hattımda kullanımda olmadığı ifade edilen her şey dahil pasaport paketine ait haksız yansıtılan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.