Yurt Dışı Kullanım Ücretlerinin Haksız Kesintisi Ve Tam İadesi Talebi

Uzun süredir, 5 yıldan fazla zamandır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son iki aydır yurt dışında olmama rağmen hattımı kesinlikle kullanmadığım halde faturama toplamda yaklaşık 5.600 TL yansıtıldı. Bunun yaklaşık 1.500 TL’si kendi tarifem, kalan yaklaşık 4.100 TL ise haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım ücreti olarak görünüyor.

İki aylık bu dönem içinde Portekiz, Yunanistan, Makedonya ve Sırbistan’da bulundum; ancak bu süre boyunca kendi Vodafone hattımı aktif olarak kullanmadım. Eşim üzerinden başka bir hat kullandım ve bu kullanımları da gerektiğinde ispatlayabilirim. Hattımın internetini tamamen kapattım, gelen aramaları da hiç cevaplamadım. Aynı yerde, aynı süre zarfında yanımda bulunan üç kişinin hattına hiçbir ek yurt dışı ücreti yansımazken sadece benim faturama iki ay üst üste yaklaşık 2.800 TL civarında yurt dışı ücreti eklenmiş durumda.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattımda pasaport paketi tanımlı olduğu ve bunu kapatmam gerektiği söylendi. Ben hattımı hiç kullanmadığımı ve interneti kapattığımı özellikle belirtmeme rağmen bana sadece 1.000 TL indirim yapabileceklerini, faturamdan bu kadar düşebileceklerini ilettiler. Hattımı kullanmadığım bir dönem için hem pasaport paketi bahanesiyle ücretlendirilmemi hem de çözüm olarak kısmi indirim teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte kullanılmayan hat üzerinden kesilen tüm yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve yaklaşık 4.100 TL civarındaki haksız yansıtılan tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.