Teslimat Gecikmesi Ve Nakliye Ücretinin İadesi

Media Markt’tan 24.09 tarihinde Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün 26.09 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak o gün hiçbir teslimat yapılmadı.

Ertesi gün arandım ve ürünün bugün teslim edileceği söylendi, yine teslimat gerçekleşmedi. O günden bu yana toplamda 3 gündür tüm gün evde beklememe rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Teslimat sürecine ilişkin belge numaram 40238582’dir.

Buna ek olarak benden 500 TL nakliye ücreti tahsil edilmesine rağmen, günlerdir herhangi bir teslimat hizmeti alamadım. Hizmet verilmeden ücret alınması nedeniyle hem zaman hem maddi olarak mağdur durumdayım, ödediğim nakliye ücretinin de tarafıma iadesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini ve yetkilileri aradığımda, teslimatların akşam 22.00’ye kadar sürdüğü, beklemem gerektiği söylendi. Her seferinde konunun bir üst yetkiliye aktarıldığı ifade edilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca ürünün tesliminden sonra kurulum için yetkili servisin ayrı bir güne randevu verdiği, yani teslimat yapılsa bile makineyi hemen kullanamayacağım tarafıma bildirildi. Günlerdir çamaşırlarımı bekletmek zorunda kalmam, teslimat ve kurulum süreçlerinin bu kadar kopuk ve gecikmeli ilerlemesi kabul edilebilir değildir.

Günlerdir evde bekletilmem, verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve alınan nakliye ücretine rağmen hizmet verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, çamaşır makinesinin acilen teslim edilmesini, kurulum sürecinin de en kısa sürede organize edilmesini ve ödediğim 500 TL nakliye ücretinin iadesini talep ediyorum.