Yurt Dışı Kullanım Ücreti Hatalı Ve İadesi Gerekiyor

Yurt Dışına Çıkmadığım Halde Yurt Dışı Kullanım ve Hatalı Paket Aşım Ücretleri

Temmuz ve Ağustos aylarına ait faturalarımda ciddi hatalı ücretlendirmelerle karşılaştım.

Öncelikle her iki faturada da tarafıma paket aşım ücreti yansıtıldı. İtirazım sonucunda Vodafone bu ücretlerin hatalı olduğunu kabul ederek iade sürecini başlattı.

Ancak buna rağmen, yurt dışına hiç çıkmamış olmama rağmen faturama “yurt dışı kullanım” ücreti yansıtılmıştır. Belirtilen dönemde İspanya’ya veya herhangi bir başka ülkeye giriş-çıkış yapmadım. Hattım yurt dışında kullanılmadı.

Vodafone’dan defalarca;

* Hangi ülkeye bağlandığımın,
* Hangi operatör üzerinden işlem yapıldığının,
* Hangi tarih ve saatlerde kullanım gerçekleştiğinin,
* Veri kullanım (roaming) kayıtlarının

tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Temmuz ve Ağustos aylarında peş peşe yaşanan bu hatalı ücretlendirmeler nedeniyle mağdur oldum. Paket aşım ücretlerinin hatalı olduğu zaten Vodafone tarafından kabul edilmiştir. Aynı şekilde, hiç yurt dışına çıkmadığım halde yansıtılan yurt dışı kullanım ücretinin de iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Yurda giriş çıkış belgem ektedir ve faturam ektedir