to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışına Çıkmadığım Halde Vodafone Tarafından Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yansıtıldı
Vodafone kullanıcısıyım. Yurt dışına çıkmadığım, pasaport giriş-çıkış kaydım olmadığı halde, hattım sistemde yurt dışında gibi gösterilerek yüksek tutarda yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır.
İlgili tarihlerde Türkiye sınırları içerisindeydim. Buna rağmen hattımın yabancı bir operatöre bağlandığı iddia edilerek benim kontrolüm dışında bir faturalama yapılmıştır. Bu durumun baz istasyonu hatası veya sistemsel bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen konu hakkında tatmin edici bir çözüm sunulmamış, ücret iptali yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Kullanmadığım ve bulunmadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmam hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Tarafıma yansıtılan yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini, detaylı kullanım dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli sistem kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm surecini bekliyoruz
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
