to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kayıtlı Telefon İçin Aylık 4300 TL Kesintisine Çözüm Ve İade Talebi
Vodafone mobil kanaldan 2025 yılının 9. ayında 11 Pro model bir cihaz satın aldım. Cihazın IMEI sorgulamasını yaptığımda yurt dışı kayıtlı olduğunu gördüm. Bunun üzerine Vodafone’u aradım; onlar da IMEI kontrolü sonrasında cihazın yurt dışı olduğunu bizzat kendileri tespit etti, ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı.
Şu anda her ay bu cihaz için hattımdan 4.300 TL tahsil edilmeye devam ediliyor, fakat yurt dışı cihaz satışı gibi bir durumla karşı karşıyayım ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Müşteri hizmetleriyle 15.01.2025 tarihinde yaptığım görüşmede de somut bir adım atılmadı ve sadece inceleme denilip süreç uzatıldı.
Cihazın tarafımdan iade alınmasını ve bugüne kadar ödediğim tüm tutarların eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm üretilmez ve tarafıma net bir dönüş yapılmazsa, yasal yollara başvurmak ve dava açmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden Eylül 2025’te iPhone 11 Pro marka bir cihaz satın aldım. Satış sırasında cihazın sorunsuz olduğu, kayıt vb. Bir problem yaşamayacağım özellikle söylendi. Ancak e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada telefonun yurt dışı cihaz olarak göründüğünü ve ileride kapanma riski olduğunu öğrendim.
Bu durumu fark eder etmez Vodafone ile iletişime geçtim. Hem müşteri hizmetleri hem de görüştüğüm yetkililer, “Biz sorgulattık, cihazda bir şey yok, kullanabilirsiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Buna rağmen e-Devlet sorgusunda cihaz hâlâ yurt dışı cihaz olarak görünmekte ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Vodafone’un sattığı cihazın durumunu açık ve net şekilde ortaya koyması gerekirken, “sorun yok” denilerek geçiştirilmemi kabul etmiyorum. Bu nedenle, yurt dışı cihaz olduğu anlaşılan bu telefonun iadesini talep ediyorum ve tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Aksi durumda bu durumu sahtekarlık ve dolandırıcılık kapsamında değerlendirerek hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, cihazın resmi kayıt durumu hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini ve iade sürecimin hızlıca başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
