to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Iphone 11 Pro Max Taksitleri Hâlâ Faturada
Vodafone üzerinden faturaya ek olarak iPhone 11 Pro Max cihaz başvurusu yaptım. Ancak cihaz daha elime bile geçmeden, hiçbir teslimat yapılmadan işlemi iptal ettirmek istedim ve iptal talebimi ilettim. Buna rağmen yaklaşık 1,5 aydır faturama cihaz taksitleri yansıtılmaya devam ediyor.
Bu süre içinde toplam 4.078 TL ödeme yaptım ve her faturada bu cihaz taksitini görmek zorunda kalıyorum. İptal talebimi iletmiş olmama ve cihazı hiç teslim almamış olmama rağmen hâlâ ödeme yapmak zorunda bırakılmam, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturuyor.
Sorunu ilk olarak 23 Aralık tarihinde Vodafone’a bildirdim. Hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım ve 2025000267*** numaralı işlemimle ilgili iptal talebimin dikkate alınmasını istedim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, taksitler faturalara yansımaya devam etti ve bana cihazın iptal edildiğine veya edilmediğine dair SMS ya da yazılı bir bilgilendirme de gönderilmedi.
Elime hiç ulaşmayan, fiilen kullanmadığım ve baştan iptalini talep ettiğim bir cihaz için ücret ödemek istemiyorum. Vodafone’dan, hattıma tanımlı bu faturaya ek iPhone 11 Pro Max işlemine ait cihaz taksitlerinin tamamen iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesi için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
Teşekkür ederim
Aralık 2025 ayında Vodafone uygulaması üzerinden bir telefon siparişi verdim. Cihaz bana hiç teslim edilmeden daha kargoya bile çıkmadan siparişimi iptal ettirdim. Buna rağmen sanki telefonu teslim almış ve kullanıyormuşum gibi hat faturama yansıtma yapıldı. Elime hiç telefon geçmemesine rağmen Aralık 2025 faturamda cihazla ilgili ücreti ödemek zorunda kaldım ve 4 bin tl’nin üzerinde ödeme yaptım. Maddi durumum iyi olmadığı halde bu ödemeyi yaptım. Sonrasında durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve Aralık 2025’te Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Bu şikayet üzerine beni arayıp sorunun çözüldüğünü, bir sonraki faturama bu ücretin yansımayacağını söylediler. Ancak Ocak 2026 faturamda yine 4300 TL’nin üzerinde tutar yansıtıldığını gördüm. Her gün neredeyse müşteri hizmetlerini arıyorum ama hiçbir şey değişmiyor, sadece sorunun çözüleceği söyleniyor fakat faturamdan bu tutar kaldırılmıyor. Hem telefonu hiç teslim almadım hem de defalarca durumu bildirmeme rağmen hâlâ aynı ücret benden talep ediliyor. Telefon hiç elime geçmediği ve sipariş zamanında iptal edildiği için, Aralık 2025’te ödediğim haksız cihaz bedeli de dahil olmak üzere bu hatalı ücretlendirmelerin tamamının iptal edilmesini ve Ocak 2026 faturama yansıtılan 4300 TL üzerindeki tutarın derhal silinmesini talep ediyorum. Maddi durumum bu tutarı ödemeye elverişli değil, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
