Yüksek Faturaya Rağmen Evde Mobil İnternet Kapsamı Yok

Vodafone hattım için her ay yaklaşık 1300 TL fatura ödememe rağmen, son 4 aydır evimin içinde mobil internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. A**** K****** Mahallesi Özgürlük Caddesi No:12 Beylikdüzü / İstanbul adresindeki evimde, özellikle 18:00–01:00 saatleri arasında telefonum neredeyse tek diş çekiyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Kullandığım cihaz iPhone 16 Pro Max ve sorun yalnızca evin içinde yaşanıyor. Bina önüne çıktığım anda cihazım full çekim gücüyle, sorunsuz ve yüksek hızda internete bağlanıyor. Aynı adreste farklı cihazlarla da deneme yaptım ve yine aynı problemi yaşadım. Bu durumun cihaz kaynaklı olmadığını, tamamen altyapı ve kapsama eksikliğinden kaynaklandığını gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak sadece “cihazı uçak moduna alın, tekrar deneyin” şeklinde standart bir yönlendirme yapılıyor. Bu yöntemin sorunu çözmediğini belirtmeme rağmen, hatta şikayetimi tam olarak anlatamadan, şebeke olmadığı için çağrılarım dahi kapanıyor. Sağlıklı bir şekilde derdimi anlatamadan görüşme kesildiği için sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Her ay yüksek tutarda fatura ödeyen bir müşteri olarak, temel bir iletişim hizmetinden bu şekilde mahrum kalmam hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de Vodafone’a olan güvenimi zedelemektedir. Bulunduğum bölgede gerekli teknik incelemelerin yapılmasını, kapsama ve altyapı sorunlarının tespit edilerek ev içinde de kullanılabilir seviyede şebeke ve internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.

Sorunun acilen ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve operatör değişikliğine gideceğimi açıkça belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.