to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternet Hizmetinin Sürekli Kesilmesi
Gelişme
Vodafone 200 Mbps ev internet aboneliğim bulunuyor ancak yaklaşık 1 senedir sürekli olarak hız düşüklüğü yaşıyorum. Taahhütlü olarak ödediğim ve faturada belirtilen hizmet hızına hiçbir zaman yaklaşamıyorum, farklı platformlardan yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğunlukla 35–40 Mbps bandında çıkıyor.
Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve teknik ekiple görüştüm, her seferinde sadece geçici çözümler üretildi fakat kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Bir süre düzelmiş gibi görünse de kısa süre içinde hızlar tekrar düşüyor ve vaat edilen hizmet seviyesine ulaşılamıyor. Şikayetime ek olarak birden fazla hız testi ekran görüntüsünü de durumu kanıtlamak amacıyla paylaşıyorum.
Ben, taahhüt altına alınarak faturalandırılan 200 Mbps hızındaki hizmetin gerçekten sağlanmasını veya bu hızın sağlanamayacağı anlaşılıyorsa hiçbir cezai işlem uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Vodafone abonesi olarak uzun süredir ciddi bir hizmet sorunu yaşamaktayım. Telefonumda sürekli 5g bağlantısı görünmesine rağmen mobil internet hizmeti kullanılamamaktadır. İnternet sayfaları açılmamakta, uygulamalar çalışmamakta ve iletişim hizmeti fiilen kesilmektedir. Sorun sürekli tekrar etmekte olup tarafımdan telefonun yeniden başlatılması, mobil verinin açılıp kapatılması ve farklı bölgelerde deneme yapılmasına rağmen herhangi bir düzelme sağlanmamıştır. Buna rağmen Vodafone, tarafımdan hizmet bedelini tahsil etmeye devam etmektedir. Hizmet varmış gibi 5g bağlantısı gösterilmesine rağmen fiilen internet hizmeti sunulmaması, tüketicinin yanıltılmasına neden olmakta ve kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, uğradığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ilgili kurum ve kuruluşlara başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı önemle bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne zaman aradınız ne zaman çözüm ürettiniz yalan konuşmayın
