Ayakkabı Deforme Oldu, Mağaza Çözüm Sunamıyor Ve Uzun Süreli Mağduriyet Yaşıyorum

Haziran 2026 gibi İstanbul Ümraniye Çarşı’dan 54569 gri spor ayakkabıyı yaklaşık 1300 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan kısa süre sonra, ilk ay içerisinde üst kısmında sökülme ve deforme oluştu. Bunun üzerine ürünü Metrogarden AVM’deki Greyder mağazasına götürdüm, inceleme süreci sonunda iade/değişim onaylandı.

Ancak mağaza, onayı almış olmama rağmen ayakkabıyı kendilerinin tedarik edip bana sunmak yerine, benim mağaza mağaza dolaşıp ürünü bulmam gerektiğini söyledi. Bu uygulamanın yanlış olduğunu defalarca belirtmeme rağmen mağaza çalışanları tutumlarını değiştirmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazaya gidip tekrar aramamı, personelle o şekilde konuşabileceklerini söylediler. Kendilerinin aramasını talep ettim, buna rağmen ısrarla beni mağazaya yönlendirdiler. Sonunda tekrar mağazaya gidip müşteri hizmetleri ile görüştürdükten sonra mağaza ayakkabıyı getirmeyi kabul etti. Bu süreç yaklaşık bir ay sürdü.

Yeni verilen ayakkabı ise çok daha kısa sürede aynı sorunu gösterdi ve üst kısmından yine deforme oldu. Ürünü tekrar Metrogarden AVM mağazasına götürdüğümde benzer bir süreç tekrar yaşandı. Ayakkabımın iadesi tekrar onaylandı ancak bu kez de mağaza ürünü bulamadığını, ayakkabının olmadığını söyledi. Şu an yine bir aydan uzun süredir ayakkabım yok ve ben satın aldığım bu ayakkabıyı aslında hiç rahatça giyemedim. Sürekli getir–götür, mağaza ziyaretleri ve telefon görüşmeleriyle hem zaman kaybettim hem de maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Ben bu modelin rahatlığından çok memnundum, giydiğim en rahat ayakkabılardan biriydi. Aynı model yoksa bile en az onun kadar rahat ve sağlam tabanlı bir ayakkabının, aradaki fiyat farkı benden talep edilmeden, adresime gönderilmesini istiyorum. Ürünü aldığım tarihteki fiyat ile şu anki fiyatın farklı olması benim hatam değil. Daha pahalı modellere yönlendirilmem çözüm değil, benim beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak bana gerçekten uzun süre kullanabileceğim, sağlam ve rahat bir ayakkabının gönderilmesi.

Greyder’den, bu kadar uzun süredir çözülemeyen bu sorun için kaybettiğim zamanı da göz önüne alarak, ek ücret talep etmeden, daha sağlam ve rahat tabanlı bir ayakkabıyı adresime göndermesini ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretmesini talep ediyorum.