Yüksek Fatura Ve Yetersiz İnternet İçin Vodafone’dan Hızlı Çözüm Talebi

Vodafone hattımda kullandığım mevcut tarifede hem ödediğim ücretin yüksekliği hem de internet ve dakika içeriğinin yetersizliği nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Aylık yaklaşık 700–800 TL fatura ödememe rağmen internetim ve dakikalarım ay sonunu getirmeden sık sık bitiyor, bu nedenle iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Çevremdeki diğer kullanıcılar benden çok daha uygun fiyatlara, daha fazla internet ve dakika içeren tarifeler kullanırken yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bana benzer avantajlı teklifler sunulmaması beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Yaklaşık 5–6 aydır bu tarife ile devam ediyorum. Yaklaşık bir ay önce yaşadığım bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyu inceleyip ertesi gün bana daha avantajlı bir paketle dönüş yapacağını belirtti. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte dakikalarım tekrar bitti, mağduriyetim devam etti.

Bunlara ek olarak Vodafone’un internet ve şebeke hizmetinde de sorunlar yaşıyorum. Özellikle Karabük’te zaman zaman çekim problemi ve internet hızında düşüş oluyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da güçlük çektiğim için yaşadığım sorunları iletmekte ve çözüm bulmakta zorlanıyorum.

Vodafone’dan beklentim; yıllardır müşterisi olduğum mevcut abonelere de adil ve avantajlı teklifler sunulması, ödediğim ücret karşılığında daha fazla internet ve dakika içeren, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmem ve daha önce müşteri hizmetleri üzerinden oluşturulan talebimin sonuçlandırılmasıdır. Sürekli yüksek ücret ödeyip yetersiz hizmet almak istemiyorum. Tarafıma somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını, aksi halde operatör değiştirmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.