Yüksek Fatura Ve Hediye İnternet Paketi İptali Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone mobil hattımda son gelen faturamın tutarı tarifeme göre oldukça yüksek çıkmıştır. Tarifemle uyumsuz görünen bu yüksek fatura nedeniyle ciddi anlamda maddi olarak zorlanıyorum ve bu tutarları ödeyebilecek gücüm bulunmuyor. Ayrıca, daha önce tarafıma bir yıl süreyle verildiği söylenen hediye internet paketimin de bir anda iptal edildiğini, bununla ilgili yalnızca SMS bildirimi yapıldığını gördüm.

Faturamın yüksek gelmesiyle birlikte müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu detaylı şekilde anlattım; ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Ailemi kaybetmiş biriyim, bakmakla yükümlü olduğum bir kardeşim ve onun bebeği var. Bu şartlarda bu kadar yüksek faturalar benim için çok ağır geliyor. Tarifemin ve paketlerimin bana anlatıldığı gibi olmadığı, hediye internetimin de hiçbir onayım olmadan sonlandırıldığı için mağdur oldum.

Vodafone’dan, bana yansıtılan bu yüksek faturanın imkanlar ölçüsünde düşürülmesini, mağduriyetimi dikkate alarak tarifemin gözden geçirilmesini ve daha önce bir yıl süreyle tanımlandığı belirtilen hediye internet paketimin tekrar hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Hem fatura tutarı hem de iptal edilen hediye internet konusunda gerekli incelemenin yapılarak, içinde bulunduğum zor durum da dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini rica ederim.