TurkNet'te Peşin Ödeme Şartıyla Cayma Bedeli İadesinin Bir Yıl Geciktirilmesi

TurkNet internet hizmetine geçerken tarafıma “Fesih faturasını sisteme yüklemenizin hemen ardından, bir sonraki aydan başlanarak 6 aylık taksitler halinde cayma bedeliniz faturanıza indirim olarak yansıtılacaktır” bilgisi verildi. Bu net beyana güvenerek aboneliğimi başlattım.

İlk aşamada 1.200 TL olan evde kurulum ücretinin 200 TL’sini ödedim. Haziran sonunda ise 1 yıllık sabit fiyat kampanyasına geçerek, 1 yıllık ana paket tutarını olan 8.398,80 TL’yi ve kalan 1.000 TL kurulum ücretini peşin olarak, tek seferde TurkNet’e ödedim. TurkNet abone numaram 5224278’dir.

Güncel faturalarıma yansıyan aylık 350 TL tutarındaki “hız artırma bedeli” tarafımca bilinmektedir ve bu kaleme hiçbir itirazım yoktur. Benim asıl şikayetim, firmanın bana verdiği “bir sonraki ay cayma bedeli iadesi başlayacak” sözünü keyfi şekilde bozmasıdır.

Eski operatörüme ait fesih faturamı sisteme yüklememe ve cayma bedelinin sistemde eksi bakiye olarak görünmesine rağmen açtığım destek kaydına haksız bir cevap verildi. 1 yıllık sabit fiyat kampanyasını peşin ödemem gerekçe gösterilerek, normalde hemen başlaması gereken 6 aylık iade sürecinin ancak 1 yıllık paketim tamamen bittikten sonra başlayacağı tarafıma iletildi.

Bu durumun hem haksız şart niteliği taşıdığını hem de tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum. Kayıt olurken iadenin “hemen sonraki ay” başlayacağı açıkça söylenmişken, kampanyayı peşin ödemem durumunda bu hakkın 1 yıl dondurulacağı bilgisi hiçbir aşamada verilmemiştir. Benden 1.200 TL kurulum ücretini ve 1 yıllık kullanım bedelini peşin olarak tahsil eden firma, kendi vaadi olan iade sürecine gelince bunu 1 yıl ertelemektedir.

Mevcut enflasyon koşullarında, bugün taahhüt edilen cayma bedeli tutarının 1 yıl bekletilip ardından 6 aya bölünerek ödenmesinin maddi anlamda ciddi bir değer kaybına yol açacağı açıktır. Hâlihazırda her ay 350 TL hız artırma faturam çıkmaktadır ve cayma bedeli taksitlerinin bu güncel faturalarımdan düşülmesi teknik olarak mümkündür.

TurkNet’in, kayıt aşamasında tarafıma vaat ettiği şekilde cayma bedeli iadesini derhal ve 6 ay taksit halinde mevcut faturalarımdan mahsup etmesini talep ediyorum. Bu hakkımın, sonradan öne sürülen gerekçelerle 1 yıl ötelenmesini kabul etmiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.