Yüksek Fatura Ödemelerine Rağmen Cihaz Puanım Sıfır

Yaklaşık 6 aydır Vodafone hattımın tüm faturalarını zamanında ve yüksek tutarlarda ödememe rağmen cihaz puanım hâlâ 0 TL gözüküyor ve cihaz kampanyalarından faydalanamıyorum. Eşime hediye telefon almak istiyorum fakat cihaz puanı çıkmadığı için alamıyorum.

Bu süre içinde faturalarımı düzenli olarak, çoğu zaman 5.000 TL ile 8.000 TL aralığında, en son da 2.500 TL civarında ödedim. Buna rağmen uygulamada cihaz puanım değişmiyor ve herhangi bir artış olmuyor. Müşteri hizmetlerine ve bayiye başvurduğumda da “kısa zamanda düzelir” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir düzeltme yapılmadı.

Düzenli ve yüksek tutarlı ödeme yapan bir müşteri olarak cihaz puanımın neden 0 göründüğünün detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da blokajın kaldırılmasını ve cihaz kampanyalarından faydalanabilecek şekilde puanımın güncellenmesini talep ediyorum.