to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fatura, İndirim Sözünün Uygulanmaması Ve Hattımın Kapanması
Vodafone faturalı hattımın tarife değişikliği sırasında bana aşım paketi olduğu, bu nedenle ek ücret çıkmayacağı söylendi. Buna rağmen hatta aşım yapılmış gibi görünerek 1 GB 1 GB şeklinde peş peşe paket tanımlanmış ve 5.441 TL tutarında fatura çıkarılmış.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu faturayı bir anda ödeyemeyeceğimi, yardımcı olmalarını istediğimi belirttim. Görüşmede bana 2.500 TL indirim yapılacağı, bu ay fatura ödemeyeceğim ve tutarın diğer aylara yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün hattımın kapandığını gördüm, ne bir indirim yapılmış ne de söylenen şekilde bir işlem uygulanmış.
Vodafone’un telefon görüşmesinde verdiği sözü tutmasını, bu ay için vaat edildiği gibi fatura yansıtılmamasını, haksız ve yüksek fatura tutarının yeniden düzenlenmesini ve hattımın tekrar açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma tanımlanan aşım paketleri nedeniyle ağustos ayına ait faturam yaklaşık 5.500 TL olarak geldi. Aşım paketi benim talebim olmadan hatta kendiliğinden sürekli alındığı için bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüğümde 2.500 TL tutarında iade yapılacağı söylendi. Bu iadenin IBAN üzerinden tarafıma gönderileceği belirtildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sonuç alamıyorum.
Müşteri temsilcisi her aradığımda e-Devlet üzerinden başvuru yapmam söylendi. E-Devlet’e girdiğimde herhangi bir alacak görünmüyor. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez Vodafone Yanımda uygulamasından işlem yapmam gerektiği söyleniyor, uygulamaya girdiğimde de böyle bir alacak ya da işlem seçeneği çıkmıyor. İki tarafa da yönlendiriliyorum ama somut hiçbir işlem yapılamıyor ve 2.500 TL’lik iademi alamıyorum.
Öte yandan bu iade yapılmadığı halde fatura için her gün aranıyorum. Madem e-Devlet veya Vodafone Yanımda üzerinden alamıyorum, bu 2.500 TL’lik iadenin ya faturamdan düşülmesini ya da söz verildiği gibi IBAN hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse faturamın bu tutar düşüldükten sonra kalan kısmını ödemeye hazırım.
Hattımın son 4 hanesi 2736’dır, adım Onur’dur.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemim halen çözülemedi Alacaklar sayfasına giriyorum alacağım tutar gözükmüyor e devlette de gözükmüyor...
