to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fatura, İndirim Sözünün Uygulanmaması Ve Hattımın Kapanması
Vodafone faturalı hattımın tarife değişikliği sırasında bana aşım paketi olduğu, bu nedenle ek ücret çıkmayacağı söylendi. Buna rağmen hatta aşım yapılmış gibi görünerek 1 GB 1 GB şeklinde peş peşe paket tanımlanmış ve 5.441 TL tutarında fatura çıkarılmış.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu faturayı bir anda ödeyemeyeceğimi, yardımcı olmalarını istediğimi belirttim. Görüşmede bana 2.500 TL indirim yapılacağı, bu ay fatura ödemeyeceğim ve tutarın diğer aylara yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün hattımın kapandığını gördüm, ne bir indirim yapılmış ne de söylenen şekilde bir işlem uygulanmış.
Vodafone’un telefon görüşmesinde verdiği sözü tutmasını, bu ay için vaat edildiği gibi fatura yansıtılmamasını, haksız ve yüksek fatura tutarının yeniden düzenlenmesini ve hattımın tekrar açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13.08.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden şikayet oluşturmak istedim ancak sistem, tüm bilgileri doğru girmeme rağmen sürekli “T. C. Kimlik numara hatası” uyarısı veriyor. T. C. Kimlik numaramı defalarca kez kontrol edip doğru girmeme rağmen uygulama şikayet kaydı almıyor. Böylece sanki bilerek bir hata eklenmiş ve insanların şikayet yazması zorlaştırılmış gibi bir durum ortaya çıkıyor.
Yaşanan hatalar ve Vodafone’un yaptığı yanlış işlem nedeniyle hattım şu an kapalı durumda ve bunu bile doğru düzgün iletebileceğim bir kanal bırakılmamış oluyor. Hattım kapalıyken zaten arama yapamıyorum, üstüne bir de uygulama üzerinden şikayet oluşturamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu “T. C. Kimlik numara hatası” probleminin acilen düzeltilmesini, hattımın tekrar açılmasını ve uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemim halen çözülemedi Alacaklar sayfasına giriyorum alacağım tutar gözükmüyor e devlette de gözükmüyor...
