to read complaints and reviews, or file yours.YouTube Sınırsız İddiası Yanıltıcı, 10 GB Veri Kaybı Ve Çözüm Bulunamıyor
Yaklaşık bir yıl boyunca Vodafone Red 50 tarifesini kullandıktan sonra süresi bitince yaklaşık 1 ay önce İstanbul’da Red 40 tarifesine geçtim. Vodafone Yanımda uygulamasında bu tarife bana önerilirken paket içeriğinde Youtube.com simgesi yer alıyordu ve Youtube.com’un bedava/sınırsız olduğu algısı oluşturuluyordu.
Ancak her Youtube.com kullandığımda internet paketimden GB düşüyor. Uygulamada paketin yanında Youtube.com simgesi görünmesine rağmen izlediğim her videoda normal internetim eksiliyor ve şu ana kadar yaklaşık 10 GB civarında kullanımım boşa gitmiş durumda. Aylık 800 TL ödediğim bir paket için bu durumun yaşanması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece videoları kaliteyi düşürerek izlememi tavsiye ettiler. Bu yaklaşımı hiçbir şekilde çözüm odaklı bulmuyorum.
Ben, Red 40 tarifesinin Vodafone Yanımda uygulamasında sunulduğu şekilde, Youtube.com kullanımımın gerçekten paketten bağımsız/sınırsız olacak şekilde tanımlanmasını ve bu süre zarfında Youtube.com sebebiyle paketimden düşen yaklaşık 10 GB internet hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uygulamada yer alan bilgilendirmenin de müşteriyi yanlış yönlendirmeyecek şekilde netleştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
