Yanıltıcı Youtube Sınırsız Bilgilendirme Ve 670 TL Ücret Mağduriyeti

Vodafone’da Red 40 GB sınırsız paketini kullanıyorum. Bu paketi alırken tüm sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu bilgisiyle hattımı tercih ettim. Ancak paketimi kullanırken internetimin çok hızlı tükendiğini fark ettim, buna rağmen herhangi bir uyarı veya net bir bilgilendirme yapılmadı.

İnternetim bitince yüksek meblağlarla ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve kullanmaya devam ettim. Telefonumda neredeyse sadece Youtube.com ve Twitter kullanmama rağmen internetim yine hızla azaldı. Özellikle son 3 GB civarı kalınca hücresel verimi tamamen kapatıp sadece Youtube.com kullandım. Buna rağmen ne kadar Youtube.com kullandıysam o kadar paketimden yemiş ve paketim bittikten sonra da 500 MB için 175 TL gibi çok yüksek bir ücret tahsis edilmiş. Toplamda yaklaşık 670 TL civarında bir mağduriyetim oluştu.

Aralık ayından beri bu durumdan şüphelenip müşteri hizmetlerini aradığımda bana Youtube.com’un sınırsız olduğu söylendi. Ancak bu ay tekrar aynı sıkıntıyı yaşayınca tekrar aradım ve bu kez Youtube.com’un sadece 720p’ye kadar sınırsız olduğu, bunun dışında paket kotasından yediği ortaya çıktı. Ne mağazada ne gelen mesajlarda ne de başka bir yerde bununla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Youtube.com Premium kullanmama rağmen, yani reklam da izlemiyor olmama karşın internetin bu kadar hızlı tükenmesini mantıklı bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de şikayetimle ilgili doyurucu bir açıklama ya da kayıt altına alınmış net bir bilgilendirme göremedim, sadece uzun süre hatta bekleyip zaman ve para kaybettim. Bu yaşadıklarım nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Vodafone’dan, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan yaklaşık 670 TL tutarındaki mağduriyetimin iadesini ve bu paketlerde Youtube.com’un çözünürlük sınırı dahil tüm şartların açık, net ve görünür şekilde belirtilmesini talep ediyorum.