to read complaints and reviews, or file yours.YouTube Paketi Kullanılamadı, Ek İnternet Paketi Yanıltıcı
Vodafone hattıma YouTube.com için 5 GB haftalık eğlence paketi satın aldım; ancak bu paketi kullanamadım. 542’yi aradığımda müşteri temsilcisi, eğlence paketini kullanabilmem için hattımda en az 1 GB’lik başka bir ek internet paketinin daha olması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine sadece YouTube.com eğlence paketini kullanabilmek için ekstra bir internet paketi daha satın aldım.
Fakat sistem, YouTube.com kullanımımda eğlence paketini hiç devreye sokmayıp, doğrudan aldığım ek paketteki 1 GB’ı tüketti. Ekte paylaştığım kullanım detaylarında da görüldüğü üzere, hatta tanımlı 5 GB Haftalık Sınırsız Eğlence Paketi dururken, Her Yöne Data paketinden düşüm yapılmıştır. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez “başka uygulamalara girmişsiniz” denilerek durum açıklanmaya çalışıldı. Ben YouTube.com dışında 1 GB’ı bitirecek herhangi bir kullanım yapmadım, başka bir uygulamayı yoğun biçimde kullanmadım. Eğlence paketi dururken neden önce ek paketten yendiği, eğlence paketinden hiç düşülmediği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de boşa para ödediğimi düşünüyorum. Eğer doğru bilgilendirilseydim, ayrı ayrı paket almak yerine interneti yüksek olan tek bir paket tercih ederdim. Şu an bir hafta boyunca internete acil ihtiyacım var; çocuklarım YouTube.com üzerinden ders çalışıyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
YouTube.com eğlence paketimin geriye dönük olarak doğru şekilde tanımlanmasını, yanlış yönlendirme nedeniyle aldığım ek pakete harcadığım ücretin iadesini veya en azından aynı karşılıkta internet tanımlanmasını ve hattımdaki internet kullanımımın detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Rica ediyorum bu iki gün içinde sorunumu giderin çok mağdurum Youtube.com'a girmesi gerek çocukların ders için bir daha ödeme yapmak istemiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
