Alıcı Hizmet Bedelindeki Anormal Artış Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Dolap uygulamasını uzun süredir kullanan bir kullanıcıyım ve daha önce yaptığım alışverişlerde alıcı hizmet bedeli yaklaşık yüzde 5 civarında yansıtılıyordu. Ancak 26 Eylül tarihinde Orijinal Yayınları TYT Matematik Soru Bankası için yaptığım alışverişte bu oran anormal derecede arttı.

Sp02229989284 numaralı siparişimde ürün fiyatı 200 TL olmasına rağmen, alıcı hizmet bedeli olarak 41,19 TL yansıtıldı ve toplam ödemem 241,19 TL oldu. Daha önceki alışverişlerimle kıyasladığımda bu tutarın hangi kritere göre belirlendiğini anlamlandıramıyorum ve bu kadar yüksek bir farkın tüketiciye net ve anlaşılır şekilde açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Dolap uygulaması içinde müşteri hizmetlerine yazmak veya derdimi anlatmak için düzgün bir kanal bulamıyorum, mevcut müşteri hizmetleri altyapısı bu konuda bana hiç yardımcı olmadı. Uygulama üzerinden sorumu iletebileceğim, net bir açıklama alabileceğim bir yer bulamıyorum.

Bu siparişte benden alınan alıcı hizmet bedelinin hangi oran ve kurala göre hesaplandığının açıkça açıklanmasını ve eğer hatalı veya orantısız bir kesinti varsa fazla alınan tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca alıcı hizmet bedeli oranlarının kullanıcıya şeffaf ve anlaşılır şekilde gösterilmesini istiyorum.