to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Sınırsız Eğlence Paketi'nde YouTube Kullanımı Kota Dışı Sayılıyor
Vodafone mobil hattımda “5G’ye Hazır Sınırsız Eğlence Paketi” kapsamında sınırsız YouTube.com kullanımım olmasına rağmen aylardır YouTube.com kullanımı kota dışı sayılıyor. Yaklaşık üç aydır düzenli olarak takip ediyorum ve her ay paketim olmasına rağmen YouTube.com kullanımlarım genel haktan düşüyor.
Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumun hata olduğunu, kota dışı kullanımların düzeltildiğini söylediler; ancak sonraki dönemlerde de aynı sorun devam etti. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise YouTube.com’da piksel kalitesi yükselince kullanımın kota dışına düşeceğini söyledi, fakat paket kullanım detaylarımda böyle bir piksel kalitesi sınırlaması yer almıyor. Daha önce görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi de pakette piksel sınırlaması olmadığını özellikle teyit etmişti.
Hattımın son dört hanesi 6668 olup, sınırsız YouTube.com paketi için vaat edilen koşulların eksiksiz uygulanmasını ve YouTube.com kullanımımın tamamının bu paket kapsamında sayılmasını istiyorum. Bu süre boyunca haksız yere genel haktan veya faturadan düşülen tüm kullanımların da tarafıma iade edilmesini ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
