to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Eğlence Paketi Çalışmıyor Ve Veri Hakkım Yanlış Kullanılıyor
Vodafone’un Bornova’daki Vodafone bayisinden, aylık 60 GB internet paketime ek olarak, sınırsız sosyal medya ve YouTube.com vb. kullanımını sunduğu belirtilen bir eğlence paketi satın aldım. Ancak paketi kullanmaya başladıktan sonra, bu eğlence paketinin hiç devreye girmediğini ve tüm internet kullanımımın, para ödeyerek aldığım bu ek paket yerine, aylık 60 GB hakkımdan düşüldüğünü fark ettim.
Şu anda 860 TL sabit fatura bedelim bulunuyor ve sınırsız olarak tanıtılan bu eğlence paketinden düşmesi gereken kullanımlar, bu sabit meblağa dahil olan internet hakkımdan harcanıyor. Bu nedenle paketim çok daha hızlı tükeniyor ve ek paket almak zorunda kaldığımda, yaklaşık aynı tutarlarda ek ücretler ödemek durumunda kalacağım. Bu durum hem yanıltıcı bir satış izlenimi yaratıyor hem de maddi olarak mağdur olmama neden oluyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu, 48 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Eğlence paketimin söz verildiği şekilde, sınırsız sosyal medya ve YouTube.com kullanımı sağlayacak biçimde doğru şekilde tanımlanmasını, şimdiye kadarki yanlış kullanımdan doğan mağduriyetimin ve olası ek paket bedellerimin de tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
60 GB kullanım hakkıma ek olarak satın aldığım sosyal medya - eğlence paketim olmasına rağmen sosyal medya kullanımlarım aylık 60 GB olan internet kotamdan düşürüldü. Az bir miktar kala kendi imkanlarım ile test ederek sistemin çalışmadığını/çalıştırılmadığını fark ettim. Fark etmesem önceki aylarda olduğu gibi yine ek internet kullanımı paketi/paketleri satın alacaktım. Çözüm olarak ek GB "hediye" ettiler? Ben bir Vodafone bayii'ye girip para çalsam, söz gelimi 60.000 TL para çaldım, yakalanınca da bayiye 15.000 TL - 20.000 TL "hediye? " etsem? Zaten benim olan kullanımımdan bana bir parça hediye etti. Tamamen kendi çabam ile fark edip kontrol etmesem GB'a karşılık gelen param (ek paket alacağım için) Vodafone tarafından çalınmış olacaktı. Vodafone bu şekilde en az 100.000 kullanıcının ayda 500'er tl bu şekilde fark ettirmeden iç ediyorsa; 100.000 kişi X 500 TL = ayda 50.000.000 (50 milyon Türk Lirası) eder. Şu noktadan itibaren Vodafone firmasına güvenim yoktur. Bu mesajları yazarak, müşteri ilişkileri vb. İletişim kurup bu sorunları (para vererek satın aldığım hizmetlerin yerine getirilmesini kontrol edip düzeltmeye çalışarak) yeterince zaman harcadım, bundan sonra sürekli telefonumun kotasını takip etmek zorunda kalmam da cabası olacak. Dolayısıyla en yakın zamanda bu X firmayı değiştirmeyi düşünüyorum. (gereken sıfatı yazmaya sistem izin vermediği için "X" yazdım) Vodafone'u tercih etmek için araştırma yapan kişilerin görmesi için bu açıklamayı buraya bırakıyorum, Kullananlar varsa da kotalarını çok dikkatli kontrol etsinler, Zira bir noktada böyle bir haksız durum sağlanıyorsa, diğer paket ve toplam kotalarda da hile olma ihtimali söz konusudur.
