Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Hat İptali
Yoğun Bakımda Olan Anne İçin Vodafone Hattının İptalinde Vekalet Şartı Kabul Edilemez

ID:35894982

Yoğun Bakımda Olan Anne İçin Vodafone Hattının İptalinde Vekalet Şartı Kabul Edilemez

Erdoğan

04 Mayıs 15:11

92 yaşında, Alzheimer tanısı konulmuş ve şu anda yoğun bakımda entübe olarak yatan annemin üzerine kayıtlı 0543 *** ** 41 numaralı Vodafone hattının iptalini talep ediyorum. Hat Narin Su adına kayıtlı olmasına rağmen, annemin sağlık durumu nedeniyle kendisinin bayiye gitmesi veya işlem yapması fiziksel olarak kesinlikle mümkün değildir.

Bugün hattın tamamen kapatılması için hem Vodafone bayisine gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bayideki personel ve müşteri hizmetleri sürece hâkim değildi; sürekli birbirlerine yönlendirdiler ve net bir çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetleri, bayiyi ararken bayinin yüzüne telefonu kapatacak kadar saygısız bir tutum sergiledi.

Tarafıma hattın iptali için mutlaka vekalet getirmem gerektiği ya da hattın sahibinin bizzat gelmesi gerektiği söylendi. Yoğun bakımda ve entübe durumda olan, bilinci dahi kapalı bir hastadan nasıl vekalet alınabileceği konusunda ise hiçbir makul açıklama veya alternatif yol sunulmadı. Bu durum hem insani açıdan hem de müşteri hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Annemin sağlık durumu göz önünde bulundurularak, mevcut hukuki ve sağlık koşulları çerçevesinde gerekli esnekliğin gösterilmesini ve Narin Su adına kayıtlı 0543 *** ** 41 numaralı hattın acilen ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.

Vodafone

04 Mayıs 16:11 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

04 Mayıs 16:26

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erdoğan

04 Mayıs 17:08

Cevabınız kesinlikle yeterli değildir ayrıca vicdani ve ahlaki etik olarak kabul edilebilir bir cevap ve uygulama değildir. Yoğun bakında yatan 92 yaşındaki hastanın ahı bu uygulamayı size yaptıranların üzerine olsun.

Erdoğan

04 Mayıs 17:17

Vodafone'un çözüme yönelik verdiği cevap asla doğru değildir. 92 yaşında yoğun bakımda yatan hastanın ahı üzerinize olsun.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yoğun Bakımdaki 98 Yaşındaki Annemin Hattını Kapattıramıyorum: İnsanlık Dışı Prosedürler

Nazan

Vodafone

03 Aralık 2025 14:46

346

Vodafone Hattının İptali Ve Yasal Mirasçının Devir Talebine Cevap Vermemesi

Ardan

Vodafone

30 Nisan 15:31

135

Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan 0542********61 numaralı Vodafone faturalı hattın, yasal mirasçısı olarak kendi adıma devrini talep ediyorum. Yaklaşık bir yıldır bu hattın fatura bedellerini düzenli olarak ödememe rağmen, hattı şubat ayı sonunda Vodafone tarafından kendiliğinden iptal etmişle...

Vefat Eden Babamın Hattı Yeniden Açıldı Ve Haksız 400 TL Fatura Kesildi

Ugur

Vodafone

05 Ocak 12:36

173

Babam adına kayıtlı Vodafone faturalı hat için vefat nedeniyle iptal talebinde bulunmamıza rağmen hattın kapatılmaması ve aksine tekrar açılması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Babamın vefatının ardından 30 Kasım itibarıyla 0535********41 numaralı hattın iptal edilmesi için başvuru yaptık. Vodafone...

Yelda sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Demans Hastası Annemin Hattını İptal Ettiremiyorum

Yelda

Vodafone

18 Şubat 2025 08:30

890

"İnanılır gibi değil harika bir hizmet aldım Zerrin hanım siz bir meleksiniz ve harikasınız teşekkür ederim"

Vodafone'da Terminal Hastalı Annemin Hattının Acil İptali Reddi

Cem

Vodafone

28 Ocak 18:01

122

Vodafone’dan annem adına aldığım faturalı hattın iptaliyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Annem ileri evre, terminal dönemde bir beyin hastası ve şu an hastanede, ölüm döşeğinde. Bu hattı da zaten artık hiç kullanamayacağımızı müşteri temsilcisine özellikle belirttim. Yaklaşık ya...