to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Bakımda Olan Anne İçin Vodafone Hattının İptalinde Vekalet Şartı Kabul Edilemez
92 yaşında, Alzheimer tanısı konulmuş ve şu anda yoğun bakımda entübe olarak yatan annemin üzerine kayıtlı 0543 *** ** 41 numaralı Vodafone hattının iptalini talep ediyorum. Hat Narin Su adına kayıtlı olmasına rağmen, annemin sağlık durumu nedeniyle kendisinin bayiye gitmesi veya işlem yapması fiziksel olarak kesinlikle mümkün değildir.
Bugün hattın tamamen kapatılması için hem Vodafone bayisine gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bayideki personel ve müşteri hizmetleri sürece hâkim değildi; sürekli birbirlerine yönlendirdiler ve net bir çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetleri, bayiyi ararken bayinin yüzüne telefonu kapatacak kadar saygısız bir tutum sergiledi.
Tarafıma hattın iptali için mutlaka vekalet getirmem gerektiği ya da hattın sahibinin bizzat gelmesi gerektiği söylendi. Yoğun bakımda ve entübe durumda olan, bilinci dahi kapalı bir hastadan nasıl vekalet alınabileceği konusunda ise hiçbir makul açıklama veya alternatif yol sunulmadı. Bu durum hem insani açıdan hem de müşteri hakları açısından kabul edilebilir değildir.
Annemin sağlık durumu göz önünde bulundurularak, mevcut hukuki ve sağlık koşulları çerçevesinde gerekli esnekliğin gösterilmesini ve Narin Su adına kayıtlı 0543 *** ** 41 numaralı hattın acilen ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cevabınız kesinlikle yeterli değildir ayrıca vicdani ve ahlaki etik olarak kabul edilebilir bir cevap ve uygulama değildir. Yoğun bakında yatan 92 yaşındaki hastanın ahı bu uygulamayı size yaptıranların üzerine olsun.
Vodafone'un çözüme yönelik verdiği cevap asla doğru değildir. 92 yaşında yoğun bakımda yatan hastanın ahı üzerinize olsun.
Vodafone hattının iptali talebim hâlâ çözülmedi. Bayi ve müşteri hizmetleri yönlendirmelerle sonuç vermedi, hiçbir alternatif sunulmadı. Annemin yoğun bakımda olması nedeniyle işlem yapılamıyor ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
