Yetkisiz Tarife Uzatması Nedeniyle 5.792 TL Faturaya İtiraz Ve Cayma Bedelinin İptali

Vodafone telekomünikasyon A.Ş.’ye

Konu: Fatura tutarına itiraz, cayma bedelinin incelenmesi ve işlem kayıtlarının talebi

Vodafone nezdinde kullandığım faturalı hattımı, yurt dışına taşınacak olmam nedeniyle geçtiğimiz ay kapattırdım.

Tarife sürem sona erdiğinde herhangi bir tarife uzatma talebinde bulunmadım. Yurt dışına taşınacağım için yeni bir taahhüt yapmak yerine mevcut tarifemi normal şekilde kullanarak faturalarımı ödemeyi planladım. Ancak daha sonra tarifemin mobil uygulama üzerinden uzatıldığı tarafıma bildirildi.

Bu konu hakkında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, işlemin ayın 13’ünde mobil uygulama üzerinden yapıldığı söylendi. Bunun üzerine 13 Ağustos tarihinde mobil uygulamadan ek internet paketi aldığımı ve bu işlemin karıştırılmış olabileceğini belirttim. Görüşme sırasında tarafıma farklı bilgiler verilmesi nedeniyle işlemin ne zaman ve nasıl gerçekleştirildiği konusunda net bir açıklama alamadım.

Her ne kadar söz konusu tarife uzatma işlemini benim gerçekleştirmediğimi belirtmiş olsam da, konuyla daha fazla uğraşmamak adına cayma bedelini ödemeyi kabul ettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede son faturamın yaklaşık 3.800–4.000 TL civarında olacağı tarafıma bildirildi.

Ancak son faturamı kontrol ettiğimde 5.792,95 TL tutarında bir fatura düzenlendiğini gördüm. Tarafıma bildirilen tutar ile faturaya yansıtılan tutar arasında ciddi bir fark bulunması nedeniyle söz konusu faturaya itiraz ediyorum.

Bu nedenle;

Tarife uzatma işleminin hangi tarihte ve saat kaçta gerçekleştirildiğinin,
İşlemin hangi kanal üzerinden yapıldığının ve hangi onayların verildiğinin,
İşleme ilişkin mevcut işlem ve onay kayıtlarının tarafıma iletilmesinin,
Son faturamın ayrıntılı dökümünün tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesinin,
Bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştirildiği tespit edilen tarife uzatma işleminden kaynaklanan cayma bedelinin iptal edilmesinin,
Faturanın yeniden incelenerek hatalı veya haksız tahakkuk ettirilen bedellerin düzeltilmesinin

sağlanmasını talep ediyorum.

Başvurumun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim. Sorunun çözüme kavuşturulamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Ad Soyad: Murat T****
Fatura Tutarı: 5.792,95 TL
E-posta: m**********@gmail.com
Tarih: 15.09.2026