Taahhüt Bitmeden Tarife Değişikliği Sonrası Bilgilendirilmeden Yansıtılan Yüksek Cayma Bedeli

Vodafone’da 30 GB’lik faturalı hattımın taahhüdünün bitmesine iki ay kala, Vodafone tarafından sürekli olarak aranıp yeni tarifelere geçmem için baskı yapıldı. Ancak bana taahhüdümün tam olarak ne zaman biteceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve uyarılmadım. Fiyatlar yüksek olduğu için başka bir operatöre geçmeye karar verdim. Sonrasında ise, bana 1600 TL’yi aşan bir fatura gönderildi. Faturada taahhüdümün bitmediği ve bu nedenle ceza uygulandığı belirtilmiş. Vodafone’un beni sürekli arayarak sıkıştırmasına rağmen, taahhüdümün kesin bitiş tarihi hakkında açıkça bilgilendirilmemem ve bu nedenle haksız bir şekilde yüksek fatura çıkarılması kabul edilemez. Bu faturayı ödemek istemiyorum ve iptalini talep ediyorum.

Merhaba hiç memnun kalmadım Vodafone müşteri hizmetlerinden arayan arkadaş tehdit eder gibi siz o borcu ödeyeceksiniz diyor beni dinlemiyor bile

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine iki ay kala defalarca kez aranarak “taahhüdünüz bitmek üzere” şeklinde bilgilendirildim. Ben de bu aramaları, taahhüdümün son ayı kalmış gibi anlayarak geçen ay tarifeden çıktım. Tarifeden çıktıktan sonra bu ay hattıma 1600 küsur tl tutarında yüksek bir fatura çıkarıldı ve bu tutarı ödemem için baskı yapılmaya başlandı. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 5972 olup hattı İstanbul’da kullanmaktayım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, gayet tehditkar bir üslupla bu faturayı mutlaka ödemem gerektiği, aksi halde mahkemeye verileceğim söylendi. Hem yanlış yönlendirilmemden hem de sonrasında kullanılan dilden dolayı son derece rahatsız oldum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10 senedir Vodafone mobil hat abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine iki ay kala sürekli aranarak “taahhüdünüz bitmek üzere, yenilemeniz lazım” denildi ve daha yüksek faturaya geçmem için yönlendirildim. Ben de artık son aydayım sanarak hattımı başka operatöre taşıdım ve o aya ait faturamı da ödedim. Daha sonra bana mesajla yeni fatura bildirimi geldi ve bir önceki aya ait yaklaşık 1600 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Faturayı öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini ben aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadan, bu faturayı mutlaka ödemem gerektiği, başka çare olmadığı söylendi. Ardından tekrar arandığımda da adeta tehdit eder gibi, bu faturayı ödemediğim takdirde mahkemeye verileceğim ifade edildi. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan, taahhüt bitiş tarihi konusunda bu kadar yanıltıcı bir süreç yaşayıp üzerine bir de bu tutarda ceza faturası çıkarılması ve tehditkar bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum. Hattımı taşıdığım dönemde taahhüdümün bittiğini zannederek işlem yaptım ve tüm borcumu ödediğim halde, geriye dönük bu şekilde yüksek bir bedel çıkarılması bana haksızlık olarak geliyor. Bu nedenle tarafıma yansıtılan yaklaşık 1600 TL tutarındaki bu faturanın, özellikle erken fesih/ceza niteliğindeki kısmının tamamen iptal edilmesini ve dosyamda herhangi bir yasal takip, icra veya olumsuz kayıt işlemi başlatılmamasını talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyordum. Son dönemde neredeyse her gün aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendi. Bu aramalar nedeniyle taahhüdümün son ayında olduğumu düşünüp geçen ay hattımı başka operatöre taşıyarak Vodafone’dan ayrıldım. Ayrıldıktan sonra, faturamı ödememe rağmen geçen ay için bana cayma bedeli adı altında yüksek bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdüm bitmeden çıktığım için bu tutarı ödemek zorunda olduğum, aksi halde ödememe durumunda mahkemeye verileceğim söylendi. Bu söylem ve baskı tarzı beni son derece rahatsız etti ve bunu bir tür tehdit ve haksız baskı olarak görüyorum. Ben, taahhüdümün bitmek üzere olduğu yönünde sık sık aranarak yanlış yönlendirildiğimi ve bu şekilde hattımı başka operatöre taşımaya sevk edildiğimi düşünüyorum. Bilinçli olarak kendimi böyle bir borcun içine sokmak istemezdim ve bu durumu iyi niyetli bir müşteri olarak açık bir şekilde haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda hattımı taşıdığım için yansıtılan cayma bedelinin ve bu yüksek faturanın iptal edilmesini, bu konuda hakkaniyetli bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.