Yetkisiz Mobil Ödeme İle 2.587,85 TL Oyun İçi Harcamaları Ve Tam İade Talebi

Vodafone hattıma tanımlı mobil ödeme özelliği üzerinden, iznim ve bilgim dışında torunum tarafından 20 Nisan tarihinde Google Play üzerinden oyun içi satın almalar yapılmıştır. Aynı saat aralığında birden fazla işlem gerçekleşmiş ve toplamda 2.587,85 TL tutarında harcama hattıma yansıtılmıştır. İlgili hattın numarası 0539********12’dir.

Bu harcamalar yapılmadan önce mobil ödeme özelliği de aktif edilmiş olmasına rağmen Vodafone tarafından bana hiçbir arama, SMS ya da uyarı yapılmamış, harcaya onay alınmamıştır. Mobil ödemenin herkese otomatik olarak açık tutulması, benim herhangi bir başvurum veya talebim olmadan bu şekilde bir kredi/limit kullanıma açılması ve bu kadar basit bir yöntemle oyun içi harcama yapılabilmesi bana göre ciddi bir güvenlik zafiyetidir.

İşlemleri fark eder etmez Vodafone Pay’i arayarak durumu anlattım ve harcamalara itiraz ettim. Görüşme sırasında bana yalnızca 1.000 TL’lik kısmın iade edilebileceği, kalan tutarın ise iade edilmeyeceği söylendi. Ben bu oyun içi satın almalardan hiçbir şekilde yararlanmadığımı, herhangi bir fayda sağlamadığımı özellikle belirttim. Eğer bu durum Vodafone’un yetki ve kontrol alanında değilse, bana nasıl sadece 1.000 TL’lik kısmi iade yapılabiliyor, neden geri kalan tutar için sorumluluk alınmıyor, anlamakta zorlanıyorum.

Vodafone beni Google Payments’a yönlendiriyor, Google ise tekrar Vodafone’a yönlendiriyor. Günlerdir Google ile yazışıp itiraz ettim, buna rağmen sonuç alamadım. Bu kadar kolay bir şekilde mobil ödeme kredisi tanımlanması ve iznim dışında kullanılması bana göre haksızlıktır; ben böyle bir mobil ödeme/harcama hakkı veya kredili bakiye talep etmedim, bu uygulamanın tümüne itiraz ediyorum. Eğer bu konuda Vodafone’un sorumluluğu görülerek 1.000 TL iade edilebiliyorsa, aynı gerekçeyle kalan tutarın da tamamının iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşlı, geliri olmayan bir ev kadını olarak, tarafımdan onaylanmamış bu oyun içi harcamalardan hiçbir fayda sağlamadığım için, 2.587,85 TL’lik tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Mobil ödeme özelliğimin kalıcı olarak kapatılmasını, bu işlemlerin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını rica ediyorum. Anlayış ve empati ile durumumun değerlendirilmesini, aksi halde hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.