to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Google Play Ödemeleri Ve Vodafone Hattımdaki İade Talebi
Vodafone hattıma tanımlı mobil ödeme ile, bilgim ve onayım olmadan Google Play Store üzerinden bilmediğim uygulamalara uzun süredir harcamalar yapıldığını, bunu da geçen seneye ait yüksek tutarlı ücretleri fark edince öğrendiğimi belirtmek istiyorum. Bu harcamalar 543***3622 numaralı hat üzerinden görünmektedir.
Play Store üzerinden bu ödemeleri iptal etmeye ve işlemleri sonlandırmaya çalışmama rağmen sistem bir türlü kabul etmedi ve işlemleri durduramadım. Yetkisiz ve bilgim dışında yapılan bu mobil ödeme harcamalarının detaylarının incelenmesini ve hattım üzerinden gerçekleştirilen bu işlemlerin kim tarafından, nasıl yapıldığının araştırılmasını istiyorum.
Tarafımdan onaylanmadığını ve haberimin olmadığını özellikle belirttiğim bu mobil ödemelere ait tüm belirtilen ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hattım üzerinden mobil ödeme ile benzer işlemlerin bir daha gerçekleşmemesi için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Geçen yıl Eylül, Ekim ve Kasım aylarında Vodafone hattım üzerinden, benim bilgim ve onayım olmadan Weaky Pro ve Nady isimli iki farklı uygulamadan ödeme çekimleri yapılmış. Bu ödemeler faturama yansımış ve toplamda yaklaşık 2.000–3.000 TL civarında bir tutar benden tahsil edilmiştir. Bu uygulamalara ben herhangi bir üyelik, onay ya da izin vermedim.
Daha sonra hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım ve bu izinsiz ödemeler için Vodafone üzerinden geri ödeme talebinde bulundum. Ancak geri ödeme talebim, benden “ürün kimliği” istendiği ve artık Vodafone abonesi olmadığım için bu bilgiye ulaşamadığım gerekçesiyle hiçbir şekilde onaylanmadı. Abonelik ilişkim sona erdiği için çağrı merkezi ve diğer kanallardan da bu konuda destek alamıyorum.
Benim yetkim ve bilgim dışında yapılan bu ödemelerle ilgili olarak, faturama yansıtılan tutarların detaylı şekilde incelenmesini ve izinsiz tüm çekimlere ait bedellerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eski abone olmam gerekçe gösterilmeden, ürün kimliği bilgisine erişemediğim durumda da bana her türlü desteğin sağlanmasını, ücret iadesi sürecinin başlatılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımdan iznim olmadan Google Play Store üzerinden yapılan mobil ödemelerle ilgili şikayetimi ilettim. Ödeme iadesi talep ettim ancak bir yetkili bana geri dönmedi, arandım ancak tekrar ilgilenilmedi. Süreç çok yavaş ve ilgisiz bir şekilde ilerliyor.
