Togg T10X Araç Teslim Edilmedi, Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Belirsiz Yanıtları

23 Eylül 2026 tarihinde Togg T10X model araç için 1026556743 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında aracın 6–8 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. 21 Ekim 2026 tarihi, araç için kalan ödemenin son günü olarak belirtilmişti. Ben de 20 Ekim 2026 tarihinde araç bedelinin tamamını ödedim ve aynı gün zorunlu trafik sigortasını ve Togg HDI kaskosunu yaptırdım. Buna rağmen 14 Kasım 2026 tarihi itibarıyla aracım hâlâ teslim edilmedi ve Trumore uygulamasında hâlâ “Teslimat Planlanıyor” ifadesi görülmektedir.

Bu süreçte Togg müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca görüşmeme rağmen net bir bilgi alamadım, sürekli geçiştiren ve belirsiz yanıtlar verildi. Ne kesin bir teslim tarihi paylaşıldı ne de gecikmenin somut nedeni açıklanabildi.

Togg’dan, siparişime ilişkin kesin ve net bir teslim tarihinin ve yaşanan gecikmenin somut nedeninin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve teslimatımın ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Teslim alamadığım araca ilişkin olarak işlemeye devam eden zorunlu trafik sigortası süresi kaybımın ve önceki aracımı satmak zorunda kalarak araçsız kalmam sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma ücretsiz Trugo şarj hakkı ve ücretsiz periyodik bakım desteği sağlanmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da da belirtildiği üzere, talep edilen ve ön ödemesi yapılmış sıfır aracın 45 gün içinde teslim edilmesi gerektiği hususunu hatırlatmak isterim. Bu nedenle, yasal sürenin aşılması halinde hukuki yollara başvurup, 45 günü geçen her gün için gecikme faizi ya da ikame araç bedelinin tarafıma ödenmesi yönünde gerekli işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.