to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz İtunes Mobil Ödemeleri Vodafone Faturamda Ve İade Talebi
Vodafone hattıma son iki aydır, hiçbir şekilde yapmadığım Apple iTunes Store harcamaları mobil ödeme olarak yansıtılıyor. Samsung marka Android telefon kullanmama ve Apple hesabım olmamasına rağmen, Ağustos ve Eylül ayı faturalarımda iTunes ödemeleri adı altında tutarlar çıkıyor. Ağustos faturam 2.334,75 TL, Eylül faturam 2.135,25 TL olarak geldi ve iki ayda toplam 4.470 TL’lik fatura ile karşılaştım. Bu tutarın içinden iadesini talep ettiğim mobil ödeme kalemi 2.881,78 TL’dir.
Durumu fark ettiğimde geçen ay mobil ödemeyi hemen kapattım ancak buna rağmen bu ayki faturama yine iTunes ödemesi yansıtıldı. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak “Bizlik bir durum yok, Apple ile görüşün” denilerek sorumluluk alınmadı. Apple tarafına da 1 aydır ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, dolayısıyla ortada mağdur durumda bırakılmış bir müşteri var ve kimse sahiplenmiyor.
Ben bu iTunes ödemelerini kesinlikle yapmadım, telefonum Samsung olduğu için Apple iTunes üzerinden böyle bir harcama gerçekleştirmem teknik olarak da mümkün görünmüyor. Buna rağmen hattıma bu ödemelerin yansıtılması ve mobil ödemeyi kapatmama karşın kesintilerin devam etmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Vodafone’dan, 537******* numaralı hattıma ait Ağustos ve Eylül ayı faturalarında görünen tüm Apple iTunes Store mobil ödeme kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, yetkisiz ve hatalı olduğu açıkça görülen 2.881,78 TL’lik mobil ödeme tutarının faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür izinsiz/yanlış yansıtılan mobil ödeme işlemlerinin kalıcı olarak engellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma son iki aydır hiçbir şekilde yapmadığım Apple iTunes Store harcamaları mobil ödeme olarak yansıtılmaktadır. Samsung marka Android telefon kullanmama ve Apple hesabım olmamasına rağmen, Ağustos ve Eylül ayı faturalarımda iTunes ödemeleri adı altında tutarlar çıkmıştır. Ağustos faturam 2.334,75 TL, Eylül faturam ise 2.135,25 TL olarak gelmiş ve iki ayda toplam 4.470 TL’lik bir fatura ile karşılaşmış bulunmaktayım. Bu toplam tutarın içinden iadesini talep ettiğim mobil ödeme kalemi 2.881,78 TL’dir.
Durumu fark ettiğim anda mobil ödemeyi hemen kapattım ancak buna rağmen sonraki faturama yine iTunes ödemesi yansıtılmıştır. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme rağmen “Bizlik bir durum yok, Apple ile görüşün” şeklinde yanıtlar alıyor, herhangi bir sorumluluk üstlenilmediğini görüyorum. En son 26.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen yine aynı cevabı aldım ve sorunum çözülmedi. Apple tarafına da uzun süredir ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamıyor, yaşadığım mağduriyetle baş başa bırakılıyorum.
Ben bu iTunes ödemelerini kesinlikle yapmadım, Samsung telefon kullandığım ve Apple hesabım olmadığı için Apple iTunes üzerinden böyle bir harcama yapmam teknik olarak da mümkün görünmemektedir. Buna rağmen hattıma bu ödemelerin yansıtılması ve mobil ödemeyi kapatmama rağmen kesintilerin devam etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Vodafone’dan, 0537******* numaralı hattıma ait Ağustos ve Eylül ayı faturalarında görünen tüm Apple iTunes Store mobil ödeme kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, yetkisiz ve hatalı olduğu açıkça görülen 2.881,78 TL’lik mobil ödeme tutarının faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür izinsiz veya yanlış yansıtılan mobil ödeme işlemlerinin kalıcı olarak engellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
