Yenileme Teklifinde 575 TL'ye Çıkan Fiyat Artışı Ve Müşteri Ayrımcılığı

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir “2024 Yalın Fırsat 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Tarifemde 20 GB internet, 1000 dakika ve SMS hakkı bulunuyor ve güncel faturam yaklaşık 288 TL olarak geliyor.

Mevcut taahhüdüm 06.10.2026 tarihinde sona erecek. Taahhüt bitişi yaklaşırken Vodafone Yanımda uygulamasından tarafıma sunulan yenileme tekliflerini takip ediyorum. Yaklaşık 10 gün önce 525 TL civarında olan tarife yenileme teklifinin, herhangi bir ek avantaj sunulmadan şu anda 575 TL’ye yükseldiğini görüyorum.

288 TL ödediğim bir tarifenin yeni dönem ücretinin 575 TL’ye çıkarılması zaten oldukça yüksek bir artışken, taahhüt bitiş tarihi yaklaştıkça teklifin 525 TL’den 575 TL’ye yükselmesini de anlaşılır, tutarlı ve mevcut müşteriyi korumaya yönelik bir fiyatlandırma politikası olarak görmüyorum.

Ayrıca aynı veya çok benzer 20 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeler için Vodafone’un farklı müşterilerine 300–370 TL bandında çok daha uygun yenileme teklifleri sunduğuna ilişkin güncel kullanıcı örnekleri bulunuyor. Elbette her müşteriye sunulan kampanyaların farklı olabileceğini biliyorum; ancak aynı seviyedeki hizmet için müşteriler arasında bu kadar büyük fiyat farklarının oluşması, mevcut müşteri olarak bana sunulan 575 TL’lik teklifin makul olup olmadığını sorgulamama neden oluyor.

Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifeme ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul bir zam oranı içeren ve uzun süredir müşterisi olmamı da göz önünde bulunduran gerçekçi bir yenileme teklifi sunulmasıdır.

Vodafone’da kalmak ve hattımı kullanmaya devam etmek istiyorum; ancak mevcut 575 TL’lik teklif konusunda gerçek bir iyileştirme yapılmaması durumunda, 15–20 GB seviyesinde daha uygun fiyatlar sunan diğer operatörlere numaramı taşımak zorunda kalacağım.

Konunun ilgili müşteri memnuniyeti ve abonelik yenileme birimi tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir tarife teklifiyle dönüş yapılmasını rica ediyorum.