to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Vodafone Geçişinde Mobil İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği
Vodafone'a Yeni Geçtim, 4 Gündür Mobil İnternet Kullanamıyorum
29 Temmuz tarihinde numaramı Vodafone'a taşıyıp paket satın alarak faturasız hatta geçiş yaptım. Ancak daha bir hafta bile dolmadan mobil internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamamaya başladım. Yaklaşık 4 gündür özellikle gündüz saatlerinde mobil internet bağlantım tamamen kesiliyor. Telefon çekiyor görünmesine rağmen internet erişimi olmuyor.
Bu süreçte neredeyse her gün Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Her görüşmede aynı işlemler tekrar ediliyor; hücresel veri ayarlarım sıfırlanıyor, telefonumu kapatıp uzun süre beklemem isteniyor. Bazen internet geçici olarak düzeliyor ancak ertesi gün aynı sorun yeniden yaşanıyor. Her gün aynı işlemleri yapmak zorunda kalıyorum ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Sorunun telefonumdan kaynaklanabileceği ihtimaline karşı Vodafone mağazasına gittim. Sim kartım farklı bir telefonda da denendi ve aynı internet sorununun devam ettiği mağaza çalışanları tarafından da görüldü. Buna rağmen bana yedek sim kart almam önerildi ve bunun için 210 TL ücret talep edildi. Üstelik bunun sorunu çözeceğine dair herhangi bir garanti de verilmedi.
Henüz Vodafone'a geçeli bir hafta bile olmamışken, kullanamadığım bir hizmet için mağdur ediliyorum ve çözüm yerine ek ücret ödemem bekleniyor. Sorunun teknik nedeninin tarafıma açıklanmasını ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sorunun kısa süre içerisinde çözülememesi halinde, hizmetten faydalanamamam nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Umarım bu şikayet sonrasında konu gerçekten incelenir ve aynı işlemleri tekrar etmek yerine kalıcı bir çözüm sunulur.
Gelişme
29 Temmuz’da Vodafone faturasız hatta geçiş yaptım ve 1 Ağustos 2026 tarihinden bu yana hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık bir haftadır her gün sabah 07.00 ile akşam 19.00 saatleri arasında mobil internet hizmetinden faydalanamıyorum. Hattımda aktif olarak 3 Ay 50 GB paketim bulunmasına rağmen, Vodafone faturasız hatta geçtiğim günden bu yana mobil interneti neredeyse hiç kullanamadım. Sorunu yalnızca belirli bir bölge veya lokasyonla açıklamak da mümkün değil, konum fark etmeksizin aynı sorun devam ediyor.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri, bazı faturasız hatlarda benzer sorunların yaşandığını özellikle ifade etmesine rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Daha önce açılan şikayet kaydım da herhangi bir açıklama yapılmadan ve sorunum devam etmesine rağmen kapatıldı.
Talebim oldukça nettir. Öncelikle bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve hattımın gün içinde kesintisiz şekilde mobil internet hizmeti verecek duruma getirilmesini istiyorum. Sorun giderilemiyorsa, kullanamadığım mobil internet hizmetine ilişkin ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi de mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin telafisi için şu an sorun yaşadığım pakete denk gelecek şekilde en az 3 ay ücretsiz kullanım sağlayacak uygun bir faturalı tarifenin hattıma tanımlanmasını bekliyorum.
İyi niyetli ve uzlaşmacı yaklaşımıma rağmen mağduriyetimin giderilmemesi halinde, başka bir seçenek bırakılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Vodafone’dan beklentim, şikayet kayıtlarını kapatmak yerine yaşanan sorunu gerçekten çözüme kavuşturması ve neden olduğu mağduriyeti makul bir şekilde telafi etmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün 06.08.2026 ve problemim hala çözülmedi. Gün içerisinde 07:30dan sonra internetim olmuyor ve akşam 19.00dan sonra bir şekilde geliyor.
Neden çözülmemiş şikayet için anket paylaşarak çözüldü gibi sonuçlandırıyorsunuz?
Eşim, hediye çarkı promosyonu sonrası 07:00‑19:00 saatleri arasında mobil internet sorunu yaşıyor; ben faturalı Vodafone müşterisi olarak sorunsuz hizmet alıyorum. Vodafone müşteri hizmetleri sadece telefon ayarlarını resetleyebilen personelle sınırlı kalıyor, daha yetkili bir çalışanla çözüme ulaşamıyoruz. Her aramada önceki kaydımız kapanıp yeni bir kayıt açılıyor ve eşimin sorunu hâlâ çözülmedi.
