Yeni Vodafone Geçişinde Mobil İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone'a Yeni Geçtim, 4 Gündür Mobil İnternet Kullanamıyorum

29 Temmuz tarihinde numaramı Vodafone'a taşıyıp paket satın alarak faturasız hatta geçiş yaptım. Ancak daha bir hafta bile dolmadan mobil internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamamaya başladım. Yaklaşık 4 gündür özellikle gündüz saatlerinde mobil internet bağlantım tamamen kesiliyor. Telefon çekiyor görünmesine rağmen internet erişimi olmuyor.

Bu süreçte neredeyse her gün Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Her görüşmede aynı işlemler tekrar ediliyor; hücresel veri ayarlarım sıfırlanıyor, telefonumu kapatıp uzun süre beklemem isteniyor. Bazen internet geçici olarak düzeliyor ancak ertesi gün aynı sorun yeniden yaşanıyor. Her gün aynı işlemleri yapmak zorunda kalıyorum ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Sorunun telefonumdan kaynaklanabileceği ihtimaline karşı Vodafone mağazasına gittim. Sim kartım farklı bir telefonda da denendi ve aynı internet sorununun devam ettiği mağaza çalışanları tarafından da görüldü. Buna rağmen bana yedek sim kart almam önerildi ve bunun için 210 TL ücret talep edildi. Üstelik bunun sorunu çözeceğine dair herhangi bir garanti de verilmedi.

Henüz Vodafone'a geçeli bir hafta bile olmamışken, kullanamadığım bir hizmet için mağdur ediliyorum ve çözüm yerine ek ücret ödemem bekleniyor. Sorunun teknik nedeninin tarafıma açıklanmasını ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Sorunun kısa süre içerisinde çözülememesi halinde, hizmetten faydalanamamam nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Umarım bu şikayet sonrasında konu gerçekten incelenir ve aynı işlemleri tekrar etmek yerine kalıcı bir çözüm sunulur.