Mobil Veri Sorunu Ve Sim Kart Değişim İptal Ücretleri Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde mobil veriyi kullanamıyorum. Bulunduğum konum fark etmeksizin hattım üzerinden internete çıkış yapamıyorum. Hattım farklı cihazlarda çalışıyor veya cihazıma farklı hat taktığımda yine sorun olmuyor.

Bu süre içinde 5 defa Vodafone müşteri hizmetlerini, 2 defa da bayiyi aradım/gittim. Çeşitli ayarlar yapıldı, hatta ayar gönderildi ancak sorun çözülmedi. Son olarak kayıt açtılar ve 1 hafta içinde aranacağımı söylediler fakat buna rağmen mobil veri problemim devam ediyor. Faturamda veya kullanım detaylarımda da herhangi bir kısıtlama, paket değişikliği ya da ekstra ücret görünmüyor.

Bu soruna istinaden yedek sim kart talep ettiğimde bana 200 ila 450 TL arasında değişen ücretler çıkarıldı. Hattımı kullanamadığım için taahhüdümü iptal etmek istediğimde ise 900 TL tutarında bir bedel söylenmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Hem mobil veri kullanamıyor olmam hem de çözüm ararken bu kadar yüksek bedellerle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Bu yaşadığım sorun yetmezmiş gibi Bayi ve müşteri hizmetlerinden bana cihazınızı değiştirin gibi saçma bir teklif sunuyorlar. Daha hattım 1 aylık yani sim kartım yenidir.

Hattımın üzerindeki mobil veri sorununun acil olarak teknik olarak incelenmesini ve çözülmesini, bu süreç boyunca benden herhangi bir ücret talep edilmeden sim kart değişimi yapılmasını, talep etmem halinde taahhüdümün de ek ücret alınmadan iptal edilmesini ve gelecek faturamda kullanmadığım internet hakkının yansıtılmamasını istiyorum