İnternet Erişimi Yok Ve Sim Kart Ücret Bilgileri Çelişkili

Yaklaşık 10 Haziran tarihinden bu yana Vodafone mobil hattımda hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Bulunduğum konumla sınırlı bir durum değil, nereye gidersem gideyim hattım üzerinden internete giremiyorum ve bu nedenle günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun çözülmesi için defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi hatta farklı bir sorun olduğunu söyledi ve net, tutarlı bir bilgi alamadım. Sorunumun ne olduğuna dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı, her seferinde farklı şeyler söylenip görüşme sonlandırıldı, fakat internet erişimim hâlâ düzelmedi.

Ayrıca sim kart değişikliği konusunda da çelişkili ve güven sarsıcı bilgilendirmeler yapıldı. Bir müşteri temsilcisi sim kart değişim ücretinin 1050 TL olduğunu söylerken, başka bir temsilci 200 TL olduğunu, hatta bayiye göre 200–400 TL arasında değişebileceğini ve bu tutarın da net olmadığını iletti. Aynı konu hakkında bu kadar farklı ücret bilgisi verilmesi hem kafa karıştırıcı hem de müşteriyi yanlış yönlendiren bir durumdur.

Hattımda herhangi bir borç, kısıtlama ya da paket sorunu bulunmamasına rağmen internetimi kullanamıyor olmam ve müşteri hizmetlerinden net bir bilgi ile çözüm alamamam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. İnternet erişimimin derhal sağlanmasını, hattımdaki sorunun açıkça bana açıklanmasını ve sim kart değişimi konusunda verilen çelişkili ücret bilgilerinin netleştirilerek doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.