Yaşlı Hastanın İnternetsiz Kullanımı Nedeniyle Hatalı Vodafone Faturası

Annem adına kayıtlı Vodafone faturalı hatta ekim ayı için yaklaşık 3.800 TL tutarında fatura çıkarılmış ve bunun nedeni olarak da internet aşımı gösterilmiştir. Hattın sonu 538 012... İle bitmektedir. Ancak 75 yaşındaki annemin herhangi bir internet kullanımı söz konusu değildir. Annem ağır KOAH hastasıdır, yalnızca telefonu açıp kapatabilecek durumda olup, hayatında hiç internet kullanmamıştır.

İnternet kullanmayı bilmeyen ve bugüne kadar internet kullanımı olmayan bir kişi için internet aşım faturası gelmesi mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Önceki dönem faturalarına bakıldığında da kullanım ve tutarların normal olduğu görülecektir. Bu nedenle ekim ayındaki bu yüksek faturada görünen internet aşımı bilgisinin hatalı olduğunu düşünüyoruz ve bu faturayı asla ödemeyeceğimizi açıkça belirtiyoruz.

Ekim ayına ait faturanın ve sözde internet kullanım kayıtlarının önceki aylarla karşılaştırılarak detaylı şekilde incelenmesini, haksız internet aşım bedellerinin iptal edilmesini ve faturanın önceki aylardaki seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Annemin sağlık durumu ve kullanım alışkanlığı da dikkate alınarak, bu hatalı faturanın acil olarak düzeltilmesini istiyorum.