Durma Moduna Rağmen 3.800 TL Aşım Ücreti: Haksız Faturanın İptali Talebi

Annemin Vodafone faturalı hattında hiçbir arama ya da olağanüstü kullanım olmamasına rağmen internet aşımından dolayı çok yüksek bir tutar görünmektedir. Hatta durma modunu özellikle açmış olmamıza rağmen gelecek ay kullanım kısmında internet aşımı olarak 3.800 TL civarında bir rakam çıkmış durumdadır. Normalde faturamız yaklaşık 250 TL gelmektedir ve bu tutar hattın kullanım alışkanlıklarıyla kesinlikle uyuşmamaktadır.
Defalarca durma özelliğini aktif yapıyorum annem yaşlı kendi kendine durmadan yenileniyor sorunumun derhal çözülmesini istiyoruz

Hat sahibinin adı A** A****’dır ve numarası 0538 *** ** ** şeklindedir. Bu hatta daha önce internet aşımı veya yüksek fatura sorunu hiç yaşanmadı. Özellikle durma moduna güvenerek hattı kullandığımız için bu kadar yüksek bir internet aşımını kabul etmiyoruz.

İnternet kullanım detaylarının ve durma modu ayarlarının incelenmesini, bu aşımın nasıl oluştuğunun açıkça tarafımıza açıklanmasını ve haksız olan internet aşım tutarının iptal edilerek faturanın makul seviyeye çekilmesini talep ediyoruz. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattın internet aşımına karşı kalıcı olarak korunmasını istiyoruz.