to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Dedeye Düşük Ücretli Faturalı Tarife Sunulması Gerekiyor
Yaşlı dedem yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyor. Şu an kullandığı güncel tarifesi zaten oldukça pahalı.
Çağrı merkezini arayıp yeni teklifleri sorduğumuzda, oldukça yüksek paketler sunuldu ve “Yanımda” uygulamasında daha iyi teklifler olabileceği söylendi. Uygulamayı kontrol ettiğimizde ise oradaki tekliflerin de dedemin bütçesine kesinlikle uymadığını, makul hiçbir seçenek sunulmadığını net olarak gördük. Hem mevcut tarifenin hem de sunulan yeni tekliflerin bu kadar pahalı olması, özellikle hattı kullanan yaşlı bir kişi için kabul edilebilir değildir.
Dedem adına kullanılan bu hat için konuşma odaklı, gerçekten düşük ücretli bir faturalı tarifenin acilen sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Vodafone ile olan ilişkimizi sonlandıracak ve hattı başka bir operatöre taşıyacağız.
Gelişme
Vodafone hattını kullanan dedem adına daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturmuştum. Bu şikayetin ardından Nisan ayı başında Vodafone tarafından arandık ve dedeme daha uygun ücretli yeni bir tarife önerildi. Telefonda bu tarifeyi kabul ettik ve onay verdik.
Ancak daha sonra Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde, hatta bu yeni tarifenin hiç tanımlanmadığını ve herhangi bir tarife geçişi yapılmadığını gördüm. Sözlü onay alınmasına rağmen hattın taahhütsüz ve daha yüksek ücretli eski tarifesiyle devam ettiğini fark ettim. Şu anda hatta, taahhütsüz olarak yaklaşık 550 TL civarında bir ücret yansımakta.
Telefonla arayıp daha uygun bir tarife teklif edilmesine ve onay alınmasına rağmen bunun sisteme yansıtılmaması, müşteriyi açıkça mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Dedemin hattının, telefonda onayladığımız daha uygun fiyatlı tarifeye ivedilikle geçirilmesini ve arama tarihinden bu yana geçen süre içinde oluşan fiyat farkı varsa faturaların buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet sonrası Vodafone tarafından arandık m. H. Önerdiği tarifeye dedem onay verdi ancak yeni tarifeye geçiş sağlandığıyla ilgili mesaj gelmedi Yanımda uygulamasına baktım, orada da geçişin gerçekleştiğine dair bir bilgi görünmüyor taahhütsüz gözüküyor
Önerilen tarifeye onay verilmesine rağmen geçiş yapılmamış, mesaj gelmemiş ve Yanımda uygulamasında görünmemektedir. Sorunun düzeltilmesini rica ederiz.
