Hasarlı Ve Eksik Vidalı Oyuncu Koltuğu İçin İade Talebi

Xprime Oyuncu Koltuğu adlı firmadan X Prime Master model bir oyuncu koltuğu sipariş ettim. Kargo süreci olması gerekenden çok daha uzun sürdü, ürün geç geldi ve kargolama son derece özensizdi. Koltuk bana adrese teslim edilmedi, Aras Kargo şubesine gidip kendim almak zorunda kaldım. Kargo şubesinde kolinin bantlarının sökülmüş ve kartonun açık olduğu görüldü, bu durumla ilgili tutanak tutuldu.

İyi niyetli bir müşteri olarak, kutusu açılmış ve hasarlı olmasına rağmen ürünü yine de teslim aldım, eve getirip kurulum yaparak denemek istedim. Kurulumu yaptıktan sonra koltuğun rahat olmadığını, sanki tahta üzerinde oturuyormuşum gibi sert ve rahatsız edici olduğunu fark ettim. Koltuğun kenarlarında çizikler vardı ve kolçaklardan ikisinin vidası eksikti. Ürünün anlatıldığı gibi kaliteli olmadığı, oturma süngerinin de belirtilen konforu kesinlikle sağlamadığı çok net anlaşılıyor.

Durumu firmaya ilettiğimde, “Kurulumu sağlanan / kullanılan ve 2. El durumuna geçmiş modellerimizde sadece değişim sağlayabiliriz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ayrıca daha önce “Kargo sırasında kutu hasar almış olmalı efendim. Teslim almadan haberimiz olsaydı tutanak tutularak tanzim işlemleri başlatabilirdik. Sonuç itibari ile fabrikamızdan sizlere bu şekilde gönderilmemektedir” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Oysa kargoda hasar olduğu görülmüş, tutanak zaten tutulmuştur ve buna rağmen ürün ayıplı, eksik vidalı ve konforsuz şekilde elime ulaşmıştır.

Açık ve hasarlı koliyi buna rağmen teslim alıp kurulum yaparak denemem tamamen iyi niyetimden kaynaklanmasına rağmen, bunun karşılığında iade hakkımın yokmuş gibi davranılmasını ve ürünün kalite sorunlarının görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ve kusurlu olan bu ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve süreç boyunca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübeden dolayı firmadan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum.