Hurma Sokakta Gigafiber Aktif Edilmemesi Ve TurkNet Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

TurkNet’in Gigafiber altyapısı ile ilgili yaşadığımız ilgisizlik ve iletişim sorunu artık gerçekten can sıkıcı bir hal aldı. İstanbul Avcılar Tahtakale Mahallesi Hurma Sokak’ta ikamet ediyoruz ve mevcut internet hızımız oldukça düşük olduğu için uzun süredir Gigafiber altyapısının aktif edilmesini bekliyoruz.

Mahallemizde Gigafiber altyapı çalışmaları yapıldı, kablolar döşendi ancak işin en önemli kısmı olan hizmetin aktif edilmesi yaklaşık bir buçuk iki aydır gerçekleştirilmiyor. Üstelik bir ön sokağımız olan Çilek Sokak’ta Gigafiber aktif edildi ve aboneler hizmet almaya başladı. Arka sokağımız Karaağaç Sokak’ta da Gigafiber aktif olarak kullanılıyor. Ancak iki sokak arasında kalan Hurma Sokak’ta altyapı çalışmaları tamamlanmış olmasına rağmen hâlâ hizmet verilmiyor. Kablolar döşenmiş, çalışmalar yarım bırakılmış gibi görünüyor ve hiçbir yetkili konuyla ilgili net bir açıklama yapmıyor.

TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak da başlı başına bir sorun haline geldi. Biz kendilerine ulaşmaya çalıştığımızda karşımızda muhatap bulamıyoruz, ancak kendileri istedikleri zaman bize ulaşabiliyorlar. Konuyla ilgili bilgi almak için iletişim kurduğumuzda ise sürekli “bilgimiz dahilinde değil” şeklinde, hiçbir somut bilgi içermeyen cevaplar alıyoruz. Bu durum, hem süreçle ilgili şeffaf olunmadığını hem de müşterilerin önemsenmediğini hissettiriyor.

Bizler Hurma Sokak sakinleri olarak ödediğimiz ücretin karşılığında hızlı ve kaliteli internet hizmeti almak istiyoruz. Sürekli belirsizlik içinde bırakılmak ve hiçbir yetkiliden net bir cevap alamamak kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet’ten beklentimiz, İstanbul Avcılar Tahtakale Mahallesi Hurma Sokak’taki Gigafiber altyapısının neden hâlâ aktif edilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanması, yarım kalan çalışmaların tamamlanması ve Gigafiber hizmetinin ne zaman kullanıma açılacağına dair somut bir tarih verilmesidir. Ayrıca bu süreçte müşterilerin sorularına ve sorunlarına gerçekten çözüm üretebilecek, yetkili ve bilgili bir muhatap sağlanmasını talep ediyoruz.

Artık genel geçer, otomatik cevaplar değil, somut bir çözüm ve net bir tarih istiyoruz. Hurma Sokak sakinleri olarak haftalardır bekliyoruz ve TurkNet’in bu şikayeti dikkate alarak mağduriyetimizi bir an önce gidermesini bekliyoruz.