Taahhüt Süresi Bitiminde Sesli Bilgilendirme Yapılmaması Ve Haksız 860 TL Ücret İtirazı

Turkcell bireysel hattımın taahhüt süresi 9 gün önce sona ermiş olmasına rağmen, taahhüt bitiş tarihiyle ilgili tarafıma herhangi bir sesli arama yapılarak bilgilendirme sağlanmamıştır. Bu süreçte yalnızca taahhüdümün bitiminden yaklaşık 1 ay önce bilgilendirme amaçlı SMS gönderildiği, görüştüğüm müşteri temsilcisi M**** N** Hanım tarafından ifade edilmiştir.

Yoğun iletişim trafiği içinde, yüzlerce mesaj arasında tek bir SMS’in gözden kaçması son derece muhtemeldir ve bu durumun açık ve net bir bilgilendirme olarak kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Özellikle taahhüt bitişi gibi faturayı doğrudan etkileyecek kritik bir konuda, sesli arama ile bilgilendirme yapılmaması müşteri lehine değildir.

Herhangi bir ek onayım alınmaksızın, taahhütsüz tarife üzerinden hesaplanan 860 TL tutarındaki bedelin sadece 9 günlük kullanım için fatura tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma bilgilendirme araması yapılmadığı ve taahhütsüz yüksek tarifeye geçiş konusunda açık bir onay vermediğim halde, bu tutarın faturama eklenmesini haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Bu nedenle, söz konusu işlemin yeniden değerlendirilmesini, tarafıma herhangi bir arama yapılmadığı ve onay alınmadığı dikkate alınarak haksız yere yansıtılan taahhütsüz kullanım tutarı olan 860 TL’nin faturamdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.