Yurt Dışı Ücret Hatası Nedeniyle 7.928 TL Faturanın Düşürülmesi Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Ağustos ayına ait faturam, normalde gelen yaklaşık 1.339 TL civarındaki tutar yerine, yurt dışı kullanımı kaynaklı olduğu söylenen kalemlerle birlikte 7.928 TL olarak çıkarıldı. Bu tutarın kendi hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum ve yurt dışı kullanımının da hatalı bir işlem olduğunu belirtiyorum.

Konu ile ilgili olarak yaklaşık 15 gündür defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde haklı olduğumu söylüyorlar ancak somut bir çözüm üretmiyorlar. Bana faturayı önce ödememi, daha sonra iade edeceklerini ilettiler fakat bu kadar yüksek bir tutarı ödeyebilecek durumda değilim ve herhangi bir düzeltme yapılmadan ödeme yapmamı da doğru bulmuyorum.

Ben faturamın gerçek kullanımım olan yaklaşık 1.339 TL seviyesine düşürülmesini ve hatalı yansıtılan yurt dışı kullanım bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Fatura halen bu şekilde durduğu için hattımın da 2 gün içinde ödeme yapılmazsa kapanacağı söyleniyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hattımın kapatılmamasını, süreç sonuçlanana kadar herhangi bir olumsuz işlem yapılmamasını ve hatanın en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.