Yanlış Yönlendirme Ve Tarife Hatası Nedeniyle 5.000 TL Üzeri Faturaya Itiraz

Vodafone hattımı, ihracat alanında faaliyet gösterdiğim için dünyanın birçok ülkesindeki müşterilerimle düzenli olarak telefon görüşmesi yapma ihtiyacıma uygun olacak şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle İstanbul Ümraniye Metro Garden AVM’de bulunan Vodafone bayisine giderek, özellikle çok sayıda farklı ülkeyi arayabileceğim, yurt dışı görüşmelerime uygun bir hat ve tarife talep ettim.

Bayideki çalışanlara defalarca, belirli birkaç ülke ile sınırlı çalışmadığımı, birçok farklı ülkeyi aradığımı açıkça ifade etmeme rağmen, bana ihtiyacımı karşılamayan ve kapsamı sınırlı bir tarife satıldı. Tarifenin hangi ülkeleri kapsadığı, hangi ülkelerde ek ücret uygulanacağı ve yüksek ücretlendirme riski konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir mağduriyet yaşamamak için, sonrasında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iki ayrı yurt dışı konuşma paketi (60 dakika + 60 dakika) satın aldım ve bunun için toplam 600 TL ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen, satın aldığım dakikaların tamamını bile kullanmamış olmama karşın, 542 *******36 numaralı hattıma 21.07.2026 tarihli 5.372,75 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Yaşadığım durumla ilgili Vodafone Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, mağduriyetimde haklı olduğumu ifade etmelerine rağmen, faturanın düzeltilmesi ya da mağduriyetimin giderilmesi konusunda somut bir çözüm sunmadılar.

Eğer ilk aşamada ihtiyaçlarıma uygun bir tarife önerilmiş ve yurt dışı görüşmelerinin ücretlendirilmesi hakkında doğru, net ve kapsamlı bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, bu mağduriyet yaşanmayacaktı. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu oluştuğunu düşündüğüm yaklaşık 5.372 TL tutarındaki fatura tutarına itiraz ediyorum.

Vodafone’dan beklentim, hattıma yansıtılan ilgili faturanın yeniden detaylı şekilde incelenmesi, yanlış ücretlendirmelerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasıdır.