to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Tarife Hatası Nedeniyle 5.000 TL Üzeri Faturaya Itiraz
Vodafone hattımı, ihracat alanında faaliyet gösterdiğim için dünyanın birçok ülkesindeki müşterilerimle düzenli olarak telefon görüşmesi yapma ihtiyacıma uygun olacak şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle İstanbul Ümraniye Metro Garden AVM’de bulunan Vodafone bayisine giderek, özellikle çok sayıda farklı ülkeyi arayabileceğim, yurt dışı görüşmelerime uygun bir hat ve tarife talep ettim.
Bayideki çalışanlara defalarca, belirli birkaç ülke ile sınırlı çalışmadığımı, birçok farklı ülkeyi aradığımı açıkça ifade etmeme rağmen, bana ihtiyacımı karşılamayan ve kapsamı sınırlı bir tarife satıldı. Tarifenin hangi ülkeleri kapsadığı, hangi ülkelerde ek ücret uygulanacağı ve yüksek ücretlendirme riski konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Herhangi bir mağduriyet yaşamamak için, sonrasında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iki ayrı yurt dışı konuşma paketi (60 dakika + 60 dakika) satın aldım ve bunun için toplam 600 TL ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen, satın aldığım dakikaların tamamını bile kullanmamış olmama karşın, 542 *******36 numaralı hattıma 21.07.2026 tarihli 5.372,75 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Yaşadığım durumla ilgili Vodafone Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, mağduriyetimde haklı olduğumu ifade etmelerine rağmen, faturanın düzeltilmesi ya da mağduriyetimin giderilmesi konusunda somut bir çözüm sunmadılar.
Eğer ilk aşamada ihtiyaçlarıma uygun bir tarife önerilmiş ve yurt dışı görüşmelerinin ücretlendirilmesi hakkında doğru, net ve kapsamlı bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, bu mağduriyet yaşanmayacaktı. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu oluştuğunu düşündüğüm yaklaşık 5.372 TL tutarındaki fatura tutarına itiraz ediyorum.
Vodafone’dan beklentim, hattıma yansıtılan ilgili faturanın yeniden detaylı şekilde incelenmesi, yanlış ücretlendirmelerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasıdır.
Gelişme
Vodafone hattımı 26.06.2026 tarihinde aldım. İhracat işi yaptığım için hattımı ağırlıklı olarak yurt dışı görüşmelerimde kullanıyorum. Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden “Tüm Dünyaya” ifadesiyle sunulan ek konuşma paketini iki kez, 60+60 dakika olmak üzere toplam 120 dakika ve 600 TL karşılığında satın aldım.
Paketi satın alırken “Tüm Dünyaya” ibaresi kullanılmasına rağmen, bu paketin hangi ülkelerde geçerli olduğuna dair açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer paket sadece belirli ülkelerde geçerliyse, “Tüm Dünyaya” gibi tüm dünyayı kapsadığı izlenimi veren bir isimle sunulmaması, geçerli ülkelerin de açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bu şekilde tüketicinin yanlış yönlendirilmesi ve sonrasında yüksek faturalarla karşı karşıya bırakılması, insanların bilerek mağdur edildiği ve yanıltıldığı izlenimini oluşturmaktadır.
Ben de paketin adına ve uygulamadaki “Tüm Dünyaya” ifadesine güvenerek, 25.07.2026–14.08.2026 tarihleri arasında yurt dışı görüşmelerimi bu paket kapsamında olduğunu düşünerek yaptım. Ancak bu görüşmelerin paket kapsamına girmediğini, paketin yalnızca belirli ülkelerde geçerli olduğunu ancak 13.08.2026 tarihinde saat 12:39’da müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Bunun sonucunda 22.08.2026 tarihinde kesilecek faturamın güncel tutarı, Vodafone uygulamasında da göründüğü üzere 8.172 TL’ye ulaşmıştır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüştüğüm temsilci, mağduriyetimi anladığını ve bu konuda haklı olduğumu açıkça ifade etmesine rağmen, faturama yansıyan haksız tutarlar için herhangi bir düzeltme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
“Tüm Dünyaya” ibaresiyle sunulan paket nedeniyle oluşan yanlış yönlendirme sonucunda ortaya çıkan bu mağduriyetimin dikkate alınmasını, 8.172 TL’ye ulaşan faturamın bu durumdan kaynaklanan kısmının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paket adlandırması ve bilgilendirme metinlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
