Yanlış Yönlendirme Sonucu Faturama Yansıtılan 485 TL Ek Paket Ücreti

27 Eylül Pazar günü saat 09.15 civarında Vodafone üzerinden 15 GB 485 TL’lik ek paket almak istedim. Satın alma işleminin faturama yansımamasını özellikle istediğim için müşteri temsilcisiyle görüştüm, görüştüğüm kişinin adı Helin’di. Kendisine faturaya yansımadan ödeme yapmak istediğimi açıkça belirttim, o da bunu faturaya yansımadan yapabileceğimi söyledi.

Ödeme aşamasında ödeme şeklini değiştiremediğimi söylediğimde bana uygulamayı silip tekrar yüklersem sorunun çözüleceğini, SMS üzerinden de yardımcı olacağını belirtti. Söylediğini yaptım, uygulamayı sildim ve tekrar yükledim. Ancak işlemi tekrar yapmak istediğimde beni ödeme sayfasına yönlendirmeden doğrudan işlemi gerçekleştirdi ve ek paket ücretini faturama yansıttı. Ekli ekran görüntüsünde de 27.09.2026 tarihinde 485 TL karşılığında 15 GB internet paketinin yüklendiği görülmektedir.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve özellikle temsilcinin yönlendirmesi sonucu hatalı bir işlem oluştuğunu belirttim ancak bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kendi yönlendirmeleriyle yanlış bir işleme sebep olunması ve ardından hiçbir çözüm sunulmaması böyle büyük bir firma için kabul edilemez bir durumdur.

Bu yanlış yönlendirme sonucunda faturama yansıtılan 485 TL’lik ek paket ücretinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.