İki Defa Yüklenen Ek İnternet Paketi İçin Yanlış Faturalandırma Ve İade Talebi

Vodafone hattım için 17.07.2026 tarihinde saat 01.10 civarında 50 GB ek internet paketi satın aldım. Sistem hatasından kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir şekilde paket hattıma iki defa yüklendi, oysa ben yalnızca bir kez satın alma işlemi yapmıştım ve ikinci paketi kesinlikle ben yüklemedim.

Durumu fark ettiğim anda aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ikinci paketin iptalini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ilgili ek paketin iptal edildiğini, herhangi bir sorun olmayacağını söyleyerek beni bilgilendirdi. Ancak buna rağmen faturama ek paketler ve ek kullanımlar kalemleri altında toplamda yaklaşık 1.498 TL tutarında ücret yansıtıldı ve iptal edildiği söylenen ikinci paket hiç iptal edilmemiş gibi ücretlendirildi.

Hem sistem hatası nedeniyle paketimin iki kez yüklenmesi hem de müşteri temsilcisinin iptal edildi bilgisini vermesine rağmen faturama tam olarak yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Görüşmeye ait ses kayıtları da mevcut olup, ikinci paketi benim yüklemediğim ve iptal talebinde bulunduğum bu kayıtlardan da açıkça görülebilir.

Haksız yere yansıtılan ikinci 50 GB paket ücretinin iptal edilmesini, faturamın buna göre düzeltilerek yaklaşık 1.498 TL’lik fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.